Exportación de Servicios en Call Center

En el presente documento, desarrollaremos e identificaremos el crecimiento económico del sector servicios en Call Center, a su vez se analizará la incidencia que tiene con relación al crecimiento económico y como este a su vez afecta la estabilidad y crecimiento laboral, se tendrá en cuenta el TLC firmado entre Estados Unidos y Colombia con el fin de definir los acuerdos en materia de condiciones laborales cuando se ejercen contratos de servicios y beneficios en este sector económico. Así mismo, se logra determinar como la posición demográfica y el valor de mano de obra en el País son determinantes al generar inversión extranjera, sin embargo, no se generan mejoras que brinden calidad a los empleados que en su mayoría optan por un Call Center como primera opción laboral. Se ha tomado como referencia el comportamiento estadístico de los salarios vs los empleos durante el año 2016, también se estudia el desarrollo de este sector a través de programas de formación de bilingüismo, tecnología y servicio al cliente, liderado y apoyado por el Ministerio de Industria y Comercio respaldado por el Sena, Ministerio de Tecnologías de la información y Comunicaciones, en aras de ser más competitivos, incrementar las exportaciones de servicios en Call Center a Estados Unidos y dar un buen uso al TLC.

• Autores: Vivas Castellanos, Norma Carolina; Ariza Triana, Geraldin; Gómez Osorio, Ferney Alexander
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/34874
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/34874
• Palabra clave: TLC; BPO; Clima laboral; Motivación; Alta rotación; Productividad; Free Trade Agreement; Business Process Outsourcing; Work environment; Motivation; High turnover; Productivity
• Rights: openAccess
• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar