Plan de mejora SGS- SCRUM- ISO 20000
Formular planes de mejora y desarrollo para la prestación de servicios de la herramienta de gestión de riesgos en la empresa PragmaCero basado en la norma ISO/IEC 20000-1:2011 y el marco de trabajo SCRUM en la ciudad de Bogotá, con el fin de garantizar la buena gestión del software a los clientes y...
- Autores:
-
Barbosa Guevara, Jonathan Isaias
Parra García, Juan David
Rodríguez Espejo, Jefferson
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/20151
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/20151
- Palabra clave:
- ISO 20000
Scrum
Sistemas de gestión de servicio
TG 2020 ITE 20151
ISO 20000
Srum
Service management system
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Formular planes de mejora y desarrollo para la prestación de servicios de la herramienta de gestión de riesgos en la empresa PragmaCero basado en la norma ISO/IEC 20000-1:2011 y el marco de trabajo SCRUM en la ciudad de Bogotá, con el fin de garantizar la buena gestión del software a los clientes y evitar los reprocesos dentro del cronograma planteado en SCRUM |
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Objetivos específicos. -- 11. Marcos de referencias. -- 12. Marco teórico-- 13. Marco institucional. -- 14. Misión. -- 15. Visión. -- 16. Objetivos. -- 17. Políticas. -- 18. Lineas de servicio -- 19. Metodología. -- 20. Diagnostico. -- 21. Diseño de ingeniería. -- 22. Conclusiones. -- 23. Recomendaciones. -- 24. Referenciasjonathan.barbosag@campusucc.edu.cojuand.parrag@campusucc.edu.cojefferson.rodrigueze@campusucc.edu.co39 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Telecomunicaciones, BogotáIngeniería de TelecomunicacionesBogotáISO 20000ScrumSistemas de gestión de servicioTG 2020 ITE 20151ISO 20000SrumService management systemPlan de mejora SGS- SCRUM- ISO 20000Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercialinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2•Casanova Samuel (s.f). “Cómo definir criterios de aceptación”. Recuperado de https://samuelcasanova.com/2017/11/criterios-de-aceptacion/•Dinero (2017). “Telefónica Colombia calidad certificada”. Recuperado de https://www.dinero.com/hablan-las-marcas/articulo/calidad-telefonica-colombia/250734•INTEDYA (s.f). “Gestión del servicio. 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Recuperado de http://www.scielo.org.co/pdf/cadm/v22n39/v22n39a12.pdfPublicationORIGINAL2020_Plan_de_mejora_SGS_SRUM_ISO_20000.pdf2020_Plan_de_mejora_SGS_SRUM_ISO_20000.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf592230https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a7f1e297-4815-4dfd-ab64-4194b7927ab3/downloadd0c3ecc8bdb0ad3d82351fe47aae87eaMD512020_Plan_de_mejora_SGS_SRUM_ISO_20000-Formato.pdf2020_Plan_de_mejora_SGS_SRUM_ISO_20000-Formato.pdfLicencia de uso de obraapplication/pdf219613https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a012b4aa-b2f2-40c7-8e3c-db9d04359843/download2df9abc09c598fcda7875496f3754babMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/68be3cc7-60f2-4c3b-8407-9ed10522887a/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53THUMBNAIL2020_Plan_de_mejora_SGS_SRUM_ISO_20000.pdf.jpg2020_Plan_de_mejora_SGS_SRUM_ISO_20000.pdf.jpgGenerated 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