Formulación de estrategias de mejoramiento para el área de soporte de Sistemas Productivos Ltda mediante las herramientas de ITIL- Versión 3
Colombia es un país con una presencia abundante de Pymes, por ello debería profundizar en las buenas practicas del servicio. Esto disminuye los incidentes e incluso problemas, especialmente en el área tecnológica. Adicionalmente, la carencia de una adecuada gestión en cualquier compañía genera gasto...
- Autores:
-
Calderón Tiria, Cristian Daniel
Rodríguez Niviayo, Julián Dario
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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Industria académicas
Planificación estratégica
TG 2014 IIN 8793
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Colombia es un país con una presencia abundante de Pymes, por ello debería profundizar en las buenas practicas del servicio. Esto disminuye los incidentes e incluso problemas, especialmente en el área tecnológica. Adicionalmente, la carencia de una adecuada gestión en cualquier compañía genera gastos innecesarios. Es por ello que, en estos casos es importante forjar un cambio cultural en las organizaciones para que se convenzan de las bondades de ITIL2 , que facilita la buena gestión en cada uno de sus procesos, aplicando las “Buenas Practicas”3 del servicio. |
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Es por ello que, en estos casos es importante forjar un cambio cultural en las organizaciones para que se convenzan de las bondades de ITIL2 , que facilita la buena gestión en cada uno de sus procesos, aplicando las “Buenas Practicas”3 del servicio.Capítulo I. Formulación del problema. -- 1.1. Antecedentes. -- 1.2. Formulación del problemas. -- 1.3. Situación actual . -- 1.4. Alcances y limitaciones. -- 1.5. Objetivos. -- 1.5.1.Objetivo General. -- 1.5.2.Objetivos específicos. -- 1.6. Justificación. -- Capítulo ii. Marco teórico. -- Capítulo iii. Diseño ingenieril. -- 3.1. Definición de criterios técnicos para la evaluación del área de soporte basado en ITIL V3. -- 3.2. Resultados del proceso de auditoria en la empresa Sistemas Productivos Ltda. -- 3.2.1. Nivel de cumplimiento. -- 3.2.2. Factores críticos. -- 3.3. Estado de madurez del servicio. -- 3.4.Formulación de acciones de mejora. -- 3.4.1. Alternativa de solución. -- 3.4.2. Implementación de documentación del proceso del área de . -- 3.4.2.1. Estudio técnico. -- 3.4.2.2. Estudio operativo. -- 3.4.2.3. Estudio financiero. -- 4. Conclusiones y recomendaciones. -- 5. Bibliografía.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáTecnologias de la informaciónIndustria académicasPlanificación estratégicaTG 2014 IIN 8793Formulación de estrategias de mejoramiento para el área de soporte de Sistemas Productivos Ltda mediante las herramientas de ITIL- Versión 3Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbOCAMPO Carlos, LAVERDE Ricardo y Caicedo Sandra. Implementación de modelos de procesos de gestión de servicios con ITIL (Information Technology Infrastucture Library). En: Scientia et Techica año XV Universidad tecnológica de Pereira [bases de datos] (marzo- 2009); p.215 [citado en 18 de febrero de 2014] Disponible en ScienceDirect.FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI BASADAS EN ITIL V3. Ciclo De vida del Servicio. 3 ed, Holanda: Van Haren Publishing, 2008 p 19 ISBN: 978 90 8753 0600.MEDINA Yurley, RICO Dewar. Modelo de gestión basado en el ciclo de vida del servicio de la biblioteca de infraestructura de tecnología de información (ITIL). En: Revista virtual Universidad Catolica del Nortte [bases de datos] Num 27 (mayo –agosto de 2009); p 1-21 [citado en 25 de febrero de 2014] Disponible en Redalyc.com bases de datos.NIETO Teresa. Hacia una Oficina de Gestion de Servicio en el ámbito de ITIL. En [bases de datos] Vol 9 , Num 1 (enero de 2010); p 12-28 [citado en 24 de Febrero de 2014] diponoble en ProQuest bases de datos.CAÑIZARESRicardo.ITIL&ISO20000.En:Hoyhablamosde… [enlínea](58a59novde2008)Disponibleen: <http://www.revistadintel.es/Revista1/DocsNum27/HoyHablamosDe/HoyHablamos27.pdf> (citado en 25 de febrero de 2014).NovaPíxel <http://novapixel.com.co/online/course/view.php?id=10> Tomada el 10 de Diciembre de 2013¿Qué son las PYMES? <http://www.grupoenroke.com/index.php/proyecto-pymes/46-que- son-las-%20pymes> Tomada el 15 de Febrero de 2014FundamentosdelagestióndeTI,CertificacionesITIL <http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es _ITIL/certificaciones_ITIL.php> Tomada el 15 de Febrero de 2014Las“mejoresprácticas”paralaadministracióndelainfraestructuraTI <http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mvc?xid=2843> Tomada el 18 de Febrero de 2014ColombiadebeavanzarenlaimplementacióndeITIL 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