Propuesta de mejoramiento del sistema de gestión documental y procesos en el área de PQRS y atención al cliente de la empresa Ibaguereña de acueducto y alcantarillado IBAL S.A. E.S.P.
El término PQRS es una herramienta que permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen los diferentes grupos de interés en una empresa, para que estas tengan la oportunidad de fortalecer sus servicios y seguir en el camino hacia la excelencia operativa. Todo el proceso de los PQRS da in...
- Autores:
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Gómez Marín Roxana Katerine
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/44462
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/44462
- Palabra clave:
- Pqrs
Requerimientos
Gestión documental
Expedientes
Seguimiento
Evaluación
Grupos de interés
Retroalimentación
Pqrs
Requirements
Document management
Files
Follow-up
Evaluation
Interest groups
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- Rights
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