Diseño de una metodología de trabajo para la célula del proyecto de ICBS del Banco AV Villas, basado en las buenas prácticas de ITIL V4 y SCRUM que permita la gestión del cambio y mejora continua en el Banco AV Villas
Diseñar una metodología de trabajo para la célula del proyecto de ICBS del banco AV Villas, basado en las buenas prácticas de ITIL v4 y Scrum que permita la gestión del cambio y mejora continua en la sede principal de la ciudad de Bogotá.
- Autores:
-
García Arcos, Julián Felipe
Mancera Calderón, Wilmer David
Nieto Suárez, Omar Darío
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/17830
- Palabra clave:
- Prácticas de ITIL V4
SCRUM
Gestión del cambio
Banco AV Villas
TG 2020 ISI 17830
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Justificación del problema. -- 1.3 objetivos del problema. -- 1.3.1. Objetivo General. -- 1.3.2. Objetivos Específicos. -- 2. Marcos de referencia. -- 2.1. Marco Teórico. -- 2.1.1. SCRUM. -- 2.1.1.1. ITIL V4. -- 2.2. Marco Institucional. -- 2.2.1. Plataforma estratégica del sistema bancario. -- 2.2.1.1. Misión. -- 2.2.1.2. Visión. -- 2.2.1.3. Nuestros Valores. -- 2.2.1.4. Nuestros Ejes de Comportamiento. -- 2.2.2. Línea de servicios o Productos. -- 3. Metodología. -- 3.1. Población. -- 3.2. Técnicas de recolección y análisis de observación. -- 3.3. Técnicas y métodos para el diseño de escalamiento de clientes. -- 4. Diagnóstico de las condiciones actuales de los desarrollos para el proyecto de ICBS. -- 5.1. Propuesta. -- 5.2. Alcance del proyecto. -- 5.3. Propuesta económica. -- 6. Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Referencias. -- Anexos.julian.garcia@campusucc.edu.cojulian.garciaar@gmail.com.coomar.nietos@campusucc.edu.cowilmer.mancera@campusucc.edu.co60 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáPrácticas de ITIL V4SCRUMGestión del cambioBanco AV VillasTG 2020 ISI 17830Diseño de una metodología de trabajo para la célula del proyecto de ICBS del Banco AV Villas, basado en las buenas prácticas de ITIL V4 y SCRUM que permita la gestión del cambio y mejora continua en el Banco AV VillasTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2MARCEL. (s.f.). LIBRO. Foedever Marcel, S. J. (2019). Course Book ITIL foundation. Recuperado el 10 de Enero de 2020Hugo, S. (2019). Qué es la Metodología SCRUM. Recuperado el 15 de Enero de 2020Sutherland, J. (2016). Scrum: El arte de hacer el doble de trabajo en la mitad de tiempo (Español). Estado Unidos: Edición KindleTurley, N. K. (2019). Los Fundamentos de Agile Scrum. S-Hertogenbosh: Van Harden Publishing.Cunningham, W. (15 de 01 de 2001). agilemanifesto. Obtenido de Manifiesto por el Desarrollo Ágil de Software: https://agilemanifesto.org/iso/es/manifesto.htmlKaiser, A. K. (2018). Reinventing ITIL® in the Age of DevOps: Innovative Techniques to Make. Bengaluru, India: Apress.Maidasani, D. (2007). Software Testing. USA Boston: Firewall Media.Date, P. C. (2001). Introducción a los sistemas de bases de datos. Pearson Educación.Fernando Luna, C. P. (2017). PROGRAMACION WEB Full Stack 1 - Ecosistema Web. RedUsers.Tran, M. (2019). ddls. Obtenido de ITIL Guiding Principles for Continual Improvement 4. American.: https://www.ddls.com.au/guide/itil-guiding-principles-for-continual-improvement/Ramírez, I. (10 de 10 de 2006). itservice. 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