Formulación de acciones de mejora para el control de acceso al servidor central de operaciones de proyectos en la empresa KANTAR basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 27001:2022, e ITIL v4 en la ciudad de Bogotá
Este documento se enfoca en las acciones para fortalecer el control de acceso al servidor central de información del departamento de operaciones en la empresa KANTAR, mediante la formulación de acciones de mejora basadas en la norma ISO/IEC 27001:2022 y la metodología ITIL V4. Los objetivos incluyen...
- Autores:
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Beltrán Córdoba, David Fernando
Maldonado Rojas, Maria Alejandra
Reyes Carrillo, Nicolas Felipe
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/55011
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/55011
- Palabra clave:
- 000 - Ciencias de la computación, información y obras generales
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Este documento se enfoca en las acciones para fortalecer el control de acceso al servidor central de información del departamento de operaciones en la empresa KANTAR, mediante la formulación de acciones de mejora basadas en la norma ISO/IEC 27001:2022 y la metodología ITIL V4. Los objetivos incluyen identificar las causas de los errores de acceso, planificar la implementación de políticas según ISO/IEC 27001 y aplicar las mejores prácticas de ITIL V4 para reducir riesgos de seguridad. En las conclusiones, se destaca la necesidad de establecer protocolos que aseguren la calidad y seguridad de los proyectos, así como la importancia de controles sólidos sobre el acceso a los servicios para preservar la integridad de los datos. Se sugiere implementar revisiones por pares, checklist y controles detallados. A pesar de las buenas estructuras físicas y tecnológicas, se señala que la debilidad en la validación de normas como ISO 20000 e ISO 27001 radica en procesos internos omitidos. Se recomienda distribuir equipos de trabajo según experiencia y talento para abordar problemas de seguridad y confiabilidad. También se aconseja aprovechar el equipo de soporte Global para enfrentar problemas más complejos, evitando comprometer el tiempo en diagnósticos locales que pueden prolongar la resolución de incidencias. Estas conclusiones ofrecen perspectivas valiosas para mejorar la eficacia y seguridad en las operaciones de KANTAR. |
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Beltrán Córdoba, D. F., Maldonado Rojas, M. A. y Reyes Carrillo, N. F. (2023). Formulación de acciones de mejora para el control de acceso al servidor central de operaciones de proyectos en la empresa KANTAR basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 27001:2022, e ITIL v4 en la ciudad de Bogotá. [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia.https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/55011 |
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Los objetivos incluyen identificar las causas de los errores de acceso, planificar la implementación de políticas según ISO/IEC 27001 y aplicar las mejores prácticas de ITIL V4 para reducir riesgos de seguridad. En las conclusiones, se destaca la necesidad de establecer protocolos que aseguren la calidad y seguridad de los proyectos, así como la importancia de controles sólidos sobre el acceso a los servicios para preservar la integridad de los datos. Se sugiere implementar revisiones por pares, checklist y controles detallados. A pesar de las buenas estructuras físicas y tecnológicas, se señala que la debilidad en la validación de normas como ISO 20000 e ISO 27001 radica en procesos internos omitidos. Se recomienda distribuir equipos de trabajo según experiencia y talento para abordar problemas de seguridad y confiabilidad. También se aconseja aprovechar el equipo de soporte Global para enfrentar problemas más complejos, evitando comprometer el tiempo en diagnósticos locales que pueden prolongar la resolución de incidencias. Estas conclusiones ofrecen perspectivas valiosas para mejorar la eficacia y seguridad en las operaciones de KANTAR.This document focuses on actions to strengthen access control to the central information server of the operations department at KANTAR by formulating improvement actions based on ISO/IEC 27001:2022 and ITIL V4 methodology. The objectives include identifying the causes of access errors, planning the implementation of policies according to ISO/IEC 27001 and applying ITIL V4 best practices to reduce security risks. In the conclusions, the need to establish protocols to ensure the quality and security of projects is highlighted, as well as the importance of strong controls over access to services to preserve data integrity. It is suggested to implement peer reviews, checklists and detailed controls. Despite the good physical and technological structures, it is noted that the weakness in the validation of standards such as ISO 20000 and ISO 27001 lies in omitted internal processes. It is recommended to distribute work teams according to experience and talent to address security and reliability issues. It is also advisable to take advantage of the global support team to address more complex problems, avoiding committing time to local diagnostics that may prolong the resolution of incidents. These findings offer valuable insights to improve efficiency and safety in KANTAR's operations.Glosario -- Introducción -- Planteamiento del problema -- Justificación -- Objetivos -- Objetivo general -- Objetivos específicos -- Marcos de referencia -- Marco teórico -- Sistema de Gestión -- Sistema de Gestión Tecnológico -- ITIL V4. -- ISO 27001 -- Metodología -- Diagnóstico -- Cronograma y presupuesto -- Diseño de ingeniería -- Conclusiones -- Bibliografía --PregradoIngeniero de Sistemas48 p.application/pdfspaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasIngenieríasBogotáBogotáhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2000 - Ciencias de la computación, información y obras generalesServidorITIL V4ISO/IEC 27001:2022SeguridadServerITIL V4ISO/IEC 27001:2022SecurityFormulación de acciones de mejora para el control de acceso al servidor central de operaciones de proyectos en la empresa KANTAR basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 27001:2022, e ITIL v4 en la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionDozol, L. (2021). Sí, su proyecto ágil puede tener un cronograma - SoftExpert Excellence Blog. SoftExpert Excellence Blog. https://blog.softexpert.com/es/proyecto-agil-puede-tener-un- cronogramaAstudillo-García, C. W., & Cabrera-Duffaut, A. E. (2019). Políticas de gestión de seguridad de la información, fundamentadas en la norma ISO/IEC 27001, centro de datos diseñado con el estóndar ANSI/TIA 942. Domino de las Ciencias, 5(3), 132-158.ISOTools. (2023). ISO 27001 - Sistemas de Gestión de Seguridad de la información. Software ISO. https://www.isotools.us/normas/riesgos-y-seguridad/iso-27001/ITIL 4. (2020). Las mejores prácticas en gestión de servicios de TI. Itil Mx. https://www.itil.com.mx/ITIL V4. (s. f.). Marco y mejores prácticas- FreshService. https://www.freshworks.com/latam/freshservice/itil/itil-4/KANTAR IBOPE Media Colombia. (2023). Quiénes somos - KANTAR IBOPE Media Colombia. https://KANTARibopemedia.com/colombia/quienes-somosSistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). 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Implantación de un Single Sign On.PublicationORIGINAL2023_Normas_Seguridad_ISO.pdf2023_Normas_Seguridad_ISO.pdfapplication/pdf654183https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/885f058e-e166-4d11-a71c-027fe28af016/download3fa6985247cf603c263848cfd968511fMD532023_Normas_Seguridad_ISO-Licencia de uso RI Ver5 - 9-07-2021.pdf2023_Normas_Seguridad_ISO-Licencia de uso RI Ver5 - 9-07-2021.pdfapplication/pdf674757https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/0678cb78-d543-4da9-8173-83998829888a/downloadd0b153fec9485cd31659e23653a7df3fMD522023_Normas_Seguridad_ISO_Aval_Tutor.pdf2023_Normas_Seguridad_ISO_Aval_Tutor.pdfapplication/pdf165814https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/91b1edbe-1cf1-42a4-9036-5a7bd1b4957e/download6f3f908471c48050684bfd1d4fe75fa8MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/92a969e5-757e-4129-a5d9-bc2145c5f2cf/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD55CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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