Evaluación del área de operaciones de Telmex Colombia para disponer los servicios al cliente
Con el presente trabajo se pretende establecer la condición actual del área de Operaciones de la empresa Telmex Colombia, en cuanto a sus procedimientos,con el fin de buscar su certificación en la norma internacional ISO 20000-1:2011. Se presenta en el documento la situación actual del área en menci...
- Autores:
-
Arbelaez Jimenez, Paula Andrea
Mogollon Lozada, Daniel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
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- Acceso en línea:
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Servicio al cliente
TG 2014 IIN 12472
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Con el presente trabajo se pretende establecer la condición actual del área de Operaciones de la empresa Telmex Colombia, en cuanto a sus procedimientos,con el fin de buscar su certificación en la norma internacional ISO 20000-1:2011. Se presenta en el documento la situación actual del área en mención, los problemas que presenta, así como los hallazgos del análisis para poder determinar las recomendaciones necesarias. |
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Alcance y limitaciones. -- 1.5. Objetivos. -- 1.5.1. Objetivo general. -- 1.5.2. Objetivos específicos. -- 1.6. Justificación. -- 2. Marco teórico. -- 3. Diseño ingenieril. -- 3.1. Metodología. -- 3.2. Cronograma. -- 3.3. Lista de chequeo. -- 3.4. Hallazgos. -- 3.5 análisis auditoria. -- 4. Conclusiones. -- 5. Recomendaciones. -- Bibliografía.37 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáTelmex ColombiaServicio al clienteTG 2014 IIN 12472Evaluación del área de operaciones de Telmex Colombia para disponer los servicios al clienteTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbAPM. (2014). isoiec20000certification. 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