Evaluación del área de operaciones de Telmex Colombia para disponer los servicios al cliente

Con el presente trabajo se pretende establecer la condición actual del área de Operaciones de la empresa Telmex Colombia, en cuanto a sus procedimientos,con el fin de buscar su certificación en la norma internacional ISO 20000-1:2011. Se presenta en el documento la situación actual del área en menci...

Full description

Autores:

Arbelaez Jimenez, Paula Andrea
Mogollon Lozada, Daniel

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2014

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/12472

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/12472

Palabra clave:

Telmex Colombia
Servicio al cliente
TG 2014 IIN 12472

Rights

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Atribución – No comercial – Sin Derivar