Modelo de planificación del sistema de gestión de calidad aplicado a la empresa fondo de pensiones y cesantías Santander documentando el proceso de cartera

En este texto desarrollamos la planificación del proceso de calidad, que ya se encuentra implementado en el Fondo de Pensiones y Cesantías Santander. Iniciamos por el análisis situacional, su posición actual, filosofía institucional encadenada con la organización operativa de la empresa y luego nos enfocamos en el macro proceso operativo del cual se desprende el proceso de cartera al cual aplicamos los conocimientos adquiridos. En este trabajo hicimos énfasis en el proceso de cartera el cual es de vital importancia puesto que concilia las cifras generando deudas reales a las compañías interesadas en pagar sus obligaciones. Iniciaremos trabajando la política de calidad de la empresa, despliegue de la política de calidad, tablero de indicadores, tablero de mando seguido de la caracterización y descripción del proceso. El proceso de calidad certificado mediante la norma ISO 9001:2000 permite evaluar el estado de la empresa frente a sus competidores para poder permanecer estable en el mercado identificando los procesos que generan valor en la compañía relacionados directamente con la satisfacción del cliente.

• Autores: Macías Guillén, Christian Francois; De La Hoz Guzmán, Cristian Andrés
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2003
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8601
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/8601
• Palabra clave: Modelo; Planificación; Gestión de calidad; Pensión; Cesantías; TG 2003 ADM; Model; Planning; Quality management; Layoffs
• Rights: closedAccess
• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar