Actualización de los numerales 4,5 y 6 del Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015 en la empresa seguridad activa L&L LTDA.

En el mundo actual cada día crecen más las exigencias para las empresas prestadoras de servicios, especialmente cuando se tiene como referencia el tema de la calidad y la satisfacción del cliente donde es el pilar principal para que una empresa tenga un buen funcionamiento y cumplimiento a la hora de demostrar su capacidad ante los clientes. De tal manera surge la necesidad de estar siempre preparados ante las exigencias en este tipo de servicios y la preparación que requiere contar con instalaciones y personal de calidad y para dar cumplimiento a esto, se ha determinado una serie de normas que demuestran la capacidad de una organización de estar bien fundamentada como las herramientas que ha ofrecido el Icontec donde por medio de una serie de normas y requisitos se logra establecer una empresa bien diseñada y fundamentada para la prestación de un servicio. Seguridad activa l&l Ltda. en busca de prestar un servicio de calidad ha estado siempre mostrando interés por certificarse en los sistemas de gestión de calidad, logrando obtener la certificación de la iso 9001:2008 dándole un posicionamiento por encima de las otras empresas que prestan este tipo de servicios debido a que las exigencias por parte de los clientes cada día son mayores y aún más en este tipo de servicios en donde se busca siempre la buena atención y una buena disposición por parte del personal de la empresa. Debido a los cambios que presenta cada día organización-clientes y sus exigencias, es necesario que las normas técnicas colombianas también vayan de la mano con estos cambios y realicen actualizaciones para el beneficio de las partes interesadas, dando así una actualización a la norma en donde sale una nueva versión quedando como ntc iso 9001:2015 y su principal fundamento es la satisfacción del cliente, demostrando para quien se certifique o actualice la norma, sobresalga en el mundo de las organizaciones que están preparados para las exigencias y requisitos de los clientes. Por tal motivo seguridad activa ltda certificada en iso 9001:2008, acepta nuestro trabajo de actualización de la norma a la versión iso 9001:2015 en los numerales 4,5,6 donde se espera por parte de los que realizan la actualización de dichos numerales, lograr aprobar el diplomado de sistemas de gestión integrados hseq implementando para la empresa las exigencias que trae estos numerales de la norma y así poder preparar de igual manera la empresa para tener certificada la actualización de la norma para cuando ellos lo consideren necesario

• Autores: Gutiérrez Avilés, María Constanza; Yara Guzmán, Erwuin
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/36179
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/36179
• Palabra clave: Gestión de calidad; Seguridad activa; Servicio al cliente; TG 2017 IIN 36179; Quality management; Active safety; Customer service.
• Rights: openAccess
• License: Atribución