Diseño preliminar del proceso de niveles de servicios basados en ITIL y el manual de gestión de ISO/IEC 20000 en Athos S.A.S, Bogotá

El presente trabajo es un diseño previo de los sistemas de niveles de servicios para la nueva empresa Athos S.A.S, que se basa en el proceso ITIL e ISO/IEC 20000, cuyo objetivo es el mejoramiento de los procesos desde el inicio de la prestación del servicio de tecnología, como en los procesos de cam...

Full description

Autores:

Toro Ramírez, Luisa Fernanda
Ramírez Contreras, Angélica Rosana

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2016

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8398

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/8398

Palabra clave:

Tecnología de la información
Control de calidad
Normas Medicamentos
Industria
TG 2016 IIN 8398

Rights

openAccess

License

Atribución – No comercial – Sin Derivar