Verificación del cumplimiento de los numerales 6.2.1., 6.2.2. Y 7.4 de la norma ISO 9001:2015 en el servicio de PAC ahorro, utilizando las herramientas de auditoria para estos numerales vistas en la norma ISO 19011:2018, en la empresa banco Falabella, en la ciudad de Bogotá.
Para revisar el cumplimiento de esta norma en una organización tenemos un grupo de personas capacitadas para realizar la verificación y evaluación de este cumplimiento, esto con la aplicación de la norma ISO 19011:2018 la cual es la herramienta suministrada para las auditorias. Con la facultad de us...
- Autores:
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Lasso Murcia, Johnny Alexander
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/16638
- Palabra clave:
- Norma ISO 9001:2015
PAC ahorro
Banco Falabella
Herramientas de auditoria
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Para revisar el cumplimiento de esta norma en una organización tenemos un grupo de personas capacitadas para realizar la verificación y evaluación de este cumplimiento, esto con la aplicación de la norma ISO 19011:2018 la cual es la herramienta suministrada para las auditorias. Con la facultad de uso de estas herramientas, se realizó la verificación de los numerales 6.2.1., 6.2.2. Y 7.4 de la norma ISO 9001:2015 en el servicio de PAC ahorro, y se ejecutó un plan de mejora en el mismo. |
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Y 7.4 de la norma ISO 9001:2015 en el servicio de PAC ahorro, y se ejecutó un plan de mejora en el mismo.1. Descripción del problema. -- 1.1. Planteamiento del problema. -- 1.2.Objetivos del problema. -- 1.2.1. Objetivo general. -- 1.2.2. Objetivos específicos. -- 1.2.3. Justificación. -- 2. Marco de referencia. -- 2.1. Marco teórico. -- 2.2. Marco institucional. -- 2.3. Marco legal. -- 3. Metodología. -- 3.1. Población. -- 3.2. Técnicas para la información y análisis de recolección de datos. -- 3.3. Técnicas y herramientas para la verificación de los numerales 6.2.1., 6.2.2. Y 7.4. De la norma ISO 9001:2015 en el proceso de apertura de un pack ahorro. -- 4. Diagnóstico del cumplimiento de los numerales 6.2.1., 6.2.2. Y 7.4 de la norma ISO 9001:2015 en el servicio de PAC ahorro, utilizando las herramientas de auditoria para estos numerales vistas en la norma ISO 19011:2018, en la empresa banco Falabella, en la ciudad de Bogotá. -- 4.1. Determinación de factores críticos. -- 4.2. Identificación de hallazgos. -- 4.3. Análisis DOFA. -- 5. Formulación de acciones de mejora al servicio de PAC ahorro, utilizando las herramientas de auditoria para estos numerales vistas en la norma ISO 19011:2018, en la empresa banco Falabella, en la ciudad de Bogotá. -- 5.1.Alcance. -- 5.2.Objetivo. -- 5.3.Despliegue plan de mejora. -- 5.4. Medición de las acciones de mejora. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía.johnny.lassom@campusucc.edu.coing.johnny.lasso@gmail.com34 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáNorma ISO 9001:2015PAC ahorroBanco FalabellaHerramientas de auditoriaTG 2020 IIN 16638Verificación del cumplimiento de los numerales 6.2.1., 6.2.2. Y 7.4 de la norma ISO 9001:2015 en el servicio de PAC ahorro, utilizando las herramientas de auditoria para estos numerales vistas en la norma ISO 19011:2018, en la empresa banco Falabella, en la ciudad de Bogotá.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Compartir igualinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ANONIMO. (23 de MARZO de 2013). VENDING. Obtenido de http://abelanillobarrios.blogspot.com/2013/03/teoria-del-mejoramiento-continuo.htmlASOBANCARIA. (2016). ASOBANCARIA. Obtenido de https://www.asobancaria.com/normatividad/EXCELENCIA, E. E. (2015). ESCUELA EUROPEA DE EXCELENCIA. Obtenido de https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2015/11/norma-iso-19011-principios-de-auditoria/GESTION, C. D. (2015). CONSULTORES DE SISTEMAS DE GESTION. Obtenido de https://www.consultoresdesistemasdegestion.es/sistemas-de-gestion/ISO. 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