Diagnóstico del área de TI del a empresa Barnes de Colombia S.A basado en el marco de referencia ITIL V3 apoyado de la norma ISO /IEC 20000-1: 2011

En este trabajo se realizo un diagnóstico al área de TI, más específicamente a los procesos de mayor importancia de la empresa BARNES DE COLOMBIA S.A basado en los lineamientos propuestos por el marco de referencia ITIL V3 y los parámetros exigidos por la norma ISO/IEC 20000-1 :2011, con el fin de e...

Full description

Autores:

Árias, Harold Duván
Ruiz, Wilson Orlando

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2014

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8620

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/8620

Palabra clave:

Tecnología de la información
Cambio organizacional
Servicio al cliente
TG 2014 IIN 8620

Rights

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Atribución – No comercial – Sin Derivar