Elaboración de perfiles del cargo por competencias de la Funeraria Basilica de Neiva con aplicación del modelo Positive emotions, engagement, relationship, meaning, accomplishment - perma

La funeraria “La Basílica de Neiva” es una de las empresas prestadoras de servicios funerarios con más de 30 años de experiencia en el departamento del Huila, que cuenta con 20 empleados, quienes ocupan distintos cargos y no poseen un manual de funciones por competencias que les permita identificar...

Full description

Autores:: Avila Trujillo, Natalia Astrid
Montenegro Villareal, Jennifer

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2019

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

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description	La funeraria “La Basílica de Neiva” es una de las empresas prestadoras de servicios funerarios con más de 30 años de experiencia en el departamento del Huila, que cuenta con 20 empleados, quienes ocupan distintos cargos y no poseen un manual de funciones por competencias que les permita identificar claramente las funciones y responsabilidades de cada puesto de trabajo. Para la elaboración del manual de funciones se realizó una investigación tipo descriptiva, con una entrevista estructurada aplicada a una muestra de diez empleados con el fin de determinar aspectos como: áreas y/o cargos, estructura organizacional, funciones y/o responsabilidades, relaciones entre los cargos y los requisitos para el ejercicio del puesto de trabajo. Además, se aborda el módulo de clima organizacional donde se diseña una encuesta tipo cuantitativa que permite medir el nivel de satisfacción de los empleados para solucionar problemas de comunicación, actitudes negativas, ausentismo e impuntualidad o en el mayor de los casos renuncias. Estos factores generan un ambiente laboral negativo que afecta directamente la productividad de la funeraria. La información recolectada se complementó con la observación de campo, para la obtención de resultados veraces, que permitieron tomar decisiones como el diseño del organigrama de la funeraria, la elaboración del manual de funciones por competencias para los 12 cargos identificados y el diseño de una propuesta para el mejoramiento del clima laboral de la funeraria “La Basílica de Neiva”. Finalmente, se concluye y recomienda la implementación de este trabajo aplicado como herramienta útil para el direccionamiento del recurso humano.
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Para la elaboración del manual de funciones se realizó una investigación tipo descriptiva, con una entrevista estructurada aplicada a una muestra de diez empleados con el fin de determinar aspectos como: áreas y/o cargos, estructura organizacional, funciones y/o responsabilidades, relaciones entre los cargos y los requisitos para el ejercicio del puesto de trabajo. Además, se aborda el módulo de clima organizacional donde se diseña una encuesta tipo cuantitativa que permite medir el nivel de satisfacción de los empleados para solucionar problemas de comunicación, actitudes negativas, ausentismo e impuntualidad o en el mayor de los casos renuncias. Estos factores generan un ambiente laboral negativo que afecta directamente la productividad de la funeraria. La información recolectada se complementó con la observación de campo, para la obtención de resultados veraces, que permitieron tomar decisiones como el diseño del organigrama de la funeraria, la elaboración del manual de funciones por competencias para los 12 cargos identificados y el diseño de una propuesta para el mejoramiento del clima laboral de la funeraria “La Basílica de Neiva”. Finalmente, se concluye y recomienda la implementación de este trabajo aplicado como herramienta útil para el direccionamiento del recurso humano.The funeral home “La Basilica de Neiva” is one of the funeral service providers with more than 30 years of experience in the department of Huila, which has 20 employees, who occupy different positions and do not have a manual of functions by competencies that allow them to clearly identify the roles and responsibilities of each job. For the preparation of the manual of functions a descriptive type investigation was carried out, with a structured interview applied to a sample of ten employees in order to determine aspects such as: areas and/or positions, organizational structure, functions and/or responsibilities, relationships between positions and requirements for the exercise of the job. In addition, the organizational climate module is considered where a quantitative type survey is designed to measure the level of satisfaction of employees to solve problems of communication, negative attitudes, absenteeism and impuntuality or in the greatest of cases resignations. These factors create a negative work environment that directly affects the productivity of the funeral home. The information collected was supplemented by field observation, for obtaining truthful results, which allowed decisions to be made such as the design of the funeral chart, the preparation of the manual of functions by competencies for the 12 positions identified and the design of a proposal for the improvement of the working climate of the funeral home “La Basilica de Neiva”. Finally, it concludes and recommends the implementation of this applied work as a useful tool for addressing the human resource.Introducción. -- 1. Justificación. -- 2. Objetivos. -- 2.1. Objetivo general. -- 2.2. Objetivos específicos. -- 3. Planteamiento del problema. -- 3.1. Descripción del problema. -- 4. Marco teórico. -- 4.1. Marco histórico. -- 4.1.1. Modelo del iceberg. -- 4.1.2. Teorías del clima laboral. -- 4.1.3. Teorías de d. Mcgregor. -- 4.1.4. Teoría X y Y. -- 4.1.5. Teoría Z de Ouchi. -- 4.2. Marco conceptual. -- 4.3. Marco referencial. -- 4.3.1. Análisis de cargos. -- 4.3.2. Clima laboral. -- 4.3.3. Competencias laborales. -- 4.3.4. Estructura organizacional. -- 4.3.5. Gestión por competencias. -- 4.3.6. Modelo Perma. -- 4.3.7. Perfil del cargo por competencias. -- 4.4. Marco contextual. -- 4.4.1. Reseña. -- 4.4.2. Contacto. -- 4.4.3. Planeación estratégica. -- 5. Diseño metodológico. -- 5.1. Planeación y tipo de estudio. -- 5.1.1. Etapa 1. -- 5.1.2. Etapa 2. -- 5.1.3. Etapa 3. -- 5.2. Recursos. -- 5.2.1. Recursos técnicos. -- 5.2.2. Recursos materiales y tecnológicos. -- 6. Cronograma de actividades. -- 7. Desarrollo del trabajo. -- 7.1. Organigrama propuesto. -- 7.2. Perfiles del cargo por competencias. -- 7.3. Clima organizacional. -- 7.3.1. Análisis de resultados. -- 7.3.2. Campaña de humanización. -- 8. Conclusiones. -- 9. Recomendaciones.natalia.avila@campusucc.edu.co144 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, NeivaIngeniería IndustrialNeivaModelo positive emotionsModelo engagementModelo PermaModelo del IcebergTeorías de D. McGregorTG 2019 IIN 11163Elaboración de perfiles del cargo por competencias de la Funeraria Basilica de Neiva con aplicación del modelo Positive emotions, engagement, relationship, meaning, accomplishment - permaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Anzola, M. O. (2003). Una mirada de la cultura corporativa. Editorial Universidad externado de Colombia. Colombia.Boyatzis, R. (1982): The Competent Manager. New York. John Wiley and Sons.Cárdenas, I. C. (2015). EL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y EL RENDIMIENTO LABORAL DEL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA OLPI CIUDAD DE AMBATO, PROVINCIA DE TUNGURAHUA. Ambato, Ecuador.Chiavenato, I. (1992). Introducción a la Teoría General de la Administración. Tercera Edición. Editorial Mc Graw Hill. México. D.F.García Solarte, Mónica, Clima Organizacional y su Diagnóstico: Una aproximación Conceptual. Cuadernos de Administración [en linea] 2009, (Julio-Diciembre): [Fecha de consulta: 4 de marzo de 2019] Disponible en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=225014900004> ISSN 0120-4645IBERFORP, Análisis Ocupacional y Funcional del Trabajo, Bravo Murillo, Madrid España, 2000, p. 26. Tomado de AGUDELO, Santiago, Certificación Ocupacional. Manual didáctico, CINTEFORP, Montevideo, 1993.Leboyer, L. (1996). Gestión de las competencias. Barcelona: Ediciones Gestión. 2000.Martinez, A. (05 de 03 de 2018). Psicología en Positivo. Obtenido de https://www.antonimartinezpsicologo.com/definicion-modelo-permaNacional, M. d. (s.f.). Articulación de la educación con el mundo productivo. Obtenido de Competencias Laborales Generales: https://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-106706_archivo_pdf.pdfSchvartzman, V. (06 de 02 de 2004). El modelo de gestión por competencias.Seisdedos, N. (1996). “El clima laboral y su medida”, Revista “Psicología del Trabajo y de las Organizaciones” (Núm. 2).Spencer, L. M. (1993). Compentence at work, models for superior performance. USA: John Wiley and Sons Inc.Strategor. (1988). la estructura organizacional. Recuperado el 3 de agosto de 2012, de gestiopolis.com: http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/la-estructuraorganizacional.htmTrabajo, O. I. (1979).VANGUARDIA, L. (18 de 08 de 2015). LA VANGUARDIA. Obtenido de https://www.lavanguardia.com/economia/management/20150818/54434895963/que-es-la-gestion-por-competencias.htmlPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/862682c6-0e89-41b4-8e0c-6c6b6d9d25ef/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD54ORIGINAL2019_perfiles_cargo_funeraria.pdf2019_perfiles_cargo_funeraria.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf5693405https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/7fb54064-e3d7-4f8e-8c5d-57b94be4e6b8/download93f3f0ed987eea6e05329d89cbebd8bbMD552019_perfiles_cargo_funeraria_licenciadeuso.pdf2019_perfiles_cargo_funeraria_licenciadeuso.pdfLicencia de usoapplication/pdf405634https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/afcd75cb-329d-45cd-b067-c07203ae0ea1/downloadcf47347dd3ec7343cc10e213435ea4e2MD56THUMBNAIL2019_perfiles_cargo_funeraria.pdf.jpg2019_perfiles_cargo_funeraria.pdf.jpgGenerated 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