Diseño de un modelo de buenas prácticas para mejorar los servicios del área de tecnología en la empresa Permoda LTDA. utilizando el marco de referencia internacional ITIL 4.
La inconformidad de los usuarios por los servicios prestados en el área de TI de la compañía Permoda LTDA., la falta de herramientas, flujos de procesos documentados y una base de conocimiento para los usuarios y especialistas que permita agilizar la atención y solución de las solicitudes, hace indi...
- Autores:
-
Niño Bayona, Jorge Luis
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/51122
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/51122
- Palabra clave:
- ITIL
Gestión de servicios de TI
Solicitudes de servicio
Activos de TI
ITIL
IT Service Management
Service Requests
IT Assets
- Rights
- closedAccess
- License
- NINGUNA
| Summary: | La inconformidad de los usuarios por los servicios prestados en el área de TI de la compañía Permoda LTDA., la falta de herramientas, flujos de procesos documentados y una base de conocimiento para los usuarios y especialistas que permita agilizar la atención y solución de las solicitudes, hace indispensable el diseño de un modelo de buenas prácticas para mejorar la entrega, administración y soporte de los servicios tecnológicos utilizando el marco de referencia internacional ITIL 4. Trabajo de grado presentado bajo la modalidad análisis sistemático producto monografía. |
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