Diseñar una de mesa de ayuda para la atención personalizada de los clientes de la empresa A&S Automatización

A&S Automatización es una empresa con 8 años en el mercado, dedicada a la instalación, suministro de equipos y mantenimiento de sistemas de seguridad integral, la empresa fue creada como resultado de la necesidad de mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas de seguridad electrónica. En efecto, T&S Automatización requiere de un sistema para la atención de clientes de esta manera mejorar la calidad del servicio y de esta manera una mejor satisfacción de los clientes. Se puede observar que T&S Automatización no cuenta con un sistema de análisis para evitar riesgos, ni un sistema para la atención personalizada de clientes, actualmente su medio de comunicación con los clientes es a través de WhatsApp, esto ha generado demoras e inconvenientes con los clientes, debido a la complejidad y vitalidad de algunos proyectos, hay servicios que se le deben dar prioridad.

• Autores: Herrera García, Juan Leonardo; Jaimes Cepeda, Andrés
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/34267
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/34267
• Palabra clave: Mesa de ayuda; Itil versión4; Gestión del servicio
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• License: Atribución – No comercial