Formulación de acciones de mejora para la prestación de los servicios por parte del proveedor Choucair Testing al área de QA del Banco Caja Social basado en la aplicación de la metodología Scrum e ITIL v4 en la ciudad de Bogotá.
Con este proyecto se busca formular acciones de mejora para la prestación de los servicios por parte del proveedor Choucair Testing al Banco Caja Social en la ciudad de Bogotá. Choucair Testing es la empresa prestadora de servicios de pruebas de software, utilizando habilidades de inteligencia artif...
- Autores:
-
Cardona Pinzón, Johana Kateryn
López Simbaqueva, Jonathan
Martín Herrera, Francy Viviana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/35656
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/35656
- Palabra clave:
- Metodología scrum
Metodología itil
Inteligencia artificial
Modelo de negocio
Scrum methodology
Itil methodology
Artificial intelligence
Business model
- Rights
- openAccess
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Con este proyecto se busca formular acciones de mejora para la prestación de los servicios por parte del proveedor Choucair Testing al Banco Caja Social en la ciudad de Bogotá. Choucair Testing es la empresa prestadora de servicios de pruebas de software, utilizando habilidades de inteligencia artificial, para aumentar la posibilidad del éxito de los modelos de negocio. |
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Canales Mora Roberto (2013): De aprendiz a empresario: Sentido común y metodologías agiles aplicadas James Edge (2019): Gestión Ágil de Proyectos: Cómo Hacer más Felices a sus Clientes mientras Reduce Costos Monetarios, Temporales y de Esfuerzo Alaimo, Diego Martín; Salías, Martín. (2015): Proyectos ágiles con Scrum: flexibilidad, aprendizaje, innovación y colaboración en contextos complejos Cobb, Charles G. (2015): La guía del gerente de proyecto para dominar lo ágil: principios y prácticas para un enfoque adaptativo Babelcube Inc. (2014): Conceptos Básicos De Scrum: Desarrollo De Software Agile Y Manejo De Proyectos Agile James Edge (2019): Scrum: Cómo utilizar el esquema llamado Scrum para obtener mayor producción mientras aumenta la calidad Prospectiva, Vol.11 (2013-09-20): Revisión de metodologías ágiles para el desarrollo de software Cadavid, Andrés Navarro Krishna Kaiser, Abhinav (2016): Volverse ITIL Fundación certificada en 7 días: aprendizaje ITIL Simplificado con ejemplos de la vida real Gestión de sistemas de información, Vol.36 (2), p.141-167 (2019-04-03): Mejora continua de procesos para ITIL Operaciones de servicio: una perspectiva ajustada Erskine, Pamela. (2013): ITIL y cambio organizacional Itgovernance Icn. (2012): Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000: Una Guía de Gestión https://knowledge21.es/blog/que-es-el-scrum/ https://www.alpha-consultoria.com/agile-scrum-y-la-calidad-en-e/ https://www.wearemarketing.com/es/blog/metodologia-scrum-que-es-y-como-funciona.html# https://iso9001calidad.com/definicion-de-terminos-586.html https://www.globalsuitesolutions.com/es/que-es-itil-y-para-que-sirve/ https://www.eia.edu.co/wp-content/uploads/2020/09/que-es-el-agilismo.pdf https://proyectosagiles.org/que-es-scrum/https://www.globalsuitesolutions.com/es/que-es-itil-y-para-que-sirve/ https://www.eia.edu.co/wp-content/uploads/2020/09/que-es-el-agilismo.pdf https://proyectosagiles.org/que-es-scrum/ |
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Vela Sáenz, Yovanny LaureanoCardona Pinzón, Johana KaterynLópez Simbaqueva, JonathanMartín Herrera, Francy Viviana2021-08-19T20:01:23Z2021-08-19T20:01:23Z2021-08https://hdl.handle.net/20.500.12494/35656Cardona Pinzón, J. K., Lopez Simbaqueva, J. y Martín Herrera, F. V. (2021). Formulación de acciones de mejora para la prestación de los servicios por parte del proveedor Choucair Testing al área de QA del banco caja social basado en la aplicación de la metodología scrum e itil v4 en la ciudad de Bogotá [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/35656Con este proyecto se busca formular acciones de mejora para la prestación de los servicios por parte del proveedor Choucair Testing al Banco Caja Social en la ciudad de Bogotá. Choucair Testing es la empresa prestadora de servicios de pruebas de software, utilizando habilidades de inteligencia artificial, para aumentar la posibilidad del éxito de los modelos de negocio.This project seeks to formulate improvement actions for the provision of services by the provider Choucair >Choucair Testing to the Banco Caja Social in the city of Bogotá. Choucair Testing is the company that provides software testing services, using artificial intelligence skills, to increase the possibility of the success of business models.Introducción. -- 1. Descripción del problema. -- 1.1 Formulación del problema. -- 2. Objetivos. -- 2.1 Objetivo general. -- 2.3 Objetivos específicos. -- 3 Marcos de referencia. -- 3.1 Marco teórico. -- 3.1.1 Scrum. -- 3.1.2 Itil v4.0. -- 3.2 Marco institucional. -- 3.2.1 Misión. -- 3.2.2 Visión. -- 3.2.3 Objetivo. -- 3.2.4 Líneas de productos o servicios. -- 4 Metodología.-- 4.1 Población. -- 4.2 Muestra. -- 4.3 Técnicas para la recolección y análisis de la información. -- 5 Diagnóstico de las condiciones actuales del Banco Caja Social. -- 5.1. Estado de las condiciones actuales. -- 6. Diseño de ingeniería. -- 6.1. Aplicación de marco itil. -- 6.1.1 Estrategia del servicio. -- 6.2. Aplicación de scrum. -- 6.2.1. Gestión financiera scrum. -- 6.2.2. Definición de roles. -- 6.2.3. Definición del product backlog. -- 6.2.4. Definición de los sprints. -- 6.2.5 Definición de tiempos. -- 7. Conclusiones. -- 8. Recomendaciones. -- 9. Bibliografía.Johana.cardona@campusucc.edu.cojonathan.lopezs@campusucc.edu.cofrancy.martinh@campusucc.edu.co35 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáMetodología scrumMetodología itilInteligencia artificialModelo de negocioScrum methodologyItil methodologyArtificial intelligenceBusiness modelFormulación de acciones de mejora para la prestación de los servicios por parte del proveedor Choucair Testing al área de QA del Banco Caja Social basado en la aplicación de la metodología Scrum e ITIL v4 en la ciudad de Bogotá.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Canales Mora Roberto (2013): De aprendiz a empresario: Sentido común y metodologías agiles aplicadasJames Edge (2019): Gestión Ágil de Proyectos: Cómo Hacer más Felices a sus Clientes mientras Reduce Costos Monetarios, Temporales y de EsfuerzoAlaimo, Diego Martín; Salías, Martín. (2015): Proyectos ágiles con Scrum: flexibilidad, aprendizaje, innovación y colaboración en contextos complejosCobb, Charles G. (2015): La guía del gerente de proyecto para dominar lo ágil: principios y prácticas para un enfoque adaptativoBabelcube Inc. (2014): Conceptos Básicos De Scrum: Desarrollo De Software Agile Y Manejo De Proyectos AgileJames Edge (2019): Scrum: Cómo utilizar el esquema llamado Scrum para obtener mayor producción mientras aumenta la calidadProspectiva, Vol.11 (2013-09-20): Revisión de metodologías ágiles para el desarrollo de software Cadavid, Andrés NavarroKrishna Kaiser, Abhinav (2016): Volverse ITIL Fundación certificada en 7 días: aprendizaje ITIL Simplificado con ejemplos de la vida realGestión de sistemas de información, Vol.36 (2), p.141-167 (2019-04-03): Mejora continua de procesos para ITIL Operaciones de servicio: una perspectiva ajustadaErskine, Pamela. (2013): ITIL y cambio organizacionalItgovernance Icn. 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