Actualización de la documentación del sistema de gestión de calidad de la empresa “Nuevastic” de acuerdo a los lineamientos de la norma ISO/IEC 20000-2:2011.”
El ISO 20000 es un estándar de calidad creado por la International Organization for Standarization (ISO) y se utiliza para la certificación de los servicios de gestión y soporte TI. Se trata de una actualización de la norma BS 15000 que ha logrado reorganizar sus contenidos para alinearlos con otras...
- Autores:
-
Duran Vargas, Natalia Andrea
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/34203
- Palabra clave:
- Sistema de calidad
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Actualización de la documentación del sistema de gestión de calidad de la empresa “Nuevastic” de acuerdo a los lineamientos de la norma ISO/IEC 20000-2:2011.” Sistema de calidad ISO/IEC 20000-2:2011 Procesos de operaciones TG 2020 IIN 34203 International Organization Standarization |
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El ISO 20000 es un estándar de calidad creado por la International Organization for Standarization (ISO) y se utiliza para la certificación de los servicios de gestión y soporte TI. Se trata de una actualización de la norma BS 15000 que ha logrado reorganizar sus contenidos para alinearlos con otras normas de carácter internacional. El presente trabajo se refiere al apoyo de elaboración y actualización de documentación para la recertificación de la NORMA ISO/IEC 20000-2:2011 de la empresa NUEVASTIC a través del desarrollo de actividades que se llevaran a cabo como lo es: el diagnóstico inicial de la empresa, el desarrollo de diagramación de procesos de operaciones, la creación y actualización de documentos para la mejora del proceso y los planes de contingencia para los procesos de la empresa nombrada anteriormente. Dicha re-certificación de la norma permite cambios en la empresa llevándola a un mejor control de la misma, brindando una visión clara del futuro y el cumplimiento de las exigencias de buenas prácticas bajo la norma. |
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Rincon Guio, Cristian AlexanderDuran Vargas, Natalia Andrea2021-05-07T19:03:40Z2021-05-07T19:03:40Z2021-04-27https://hdl.handle.net/20.500.12494/34203Duran Vargas, N. A. (2020). Actualización de la documentación del sistema de gestión de calidad de la empresa “Nuevastic” de acuerdo a los lineamientos de la norma ISO/IEC 20000-2:2011.” [ Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/34203El ISO 20000 es un estándar de calidad creado por la International Organization for Standarization (ISO) y se utiliza para la certificación de los servicios de gestión y soporte TI. Se trata de una actualización de la norma BS 15000 que ha logrado reorganizar sus contenidos para alinearlos con otras normas de carácter internacional. El presente trabajo se refiere al apoyo de elaboración y actualización de documentación para la recertificación de la NORMA ISO/IEC 20000-2:2011 de la empresa NUEVASTIC a través del desarrollo de actividades que se llevaran a cabo como lo es: el diagnóstico inicial de la empresa, el desarrollo de diagramación de procesos de operaciones, la creación y actualización de documentos para la mejora del proceso y los planes de contingencia para los procesos de la empresa nombrada anteriormente. Dicha re-certificación de la norma permite cambios en la empresa llevándola a un mejor control de la misma, brindando una visión clara del futuro y el cumplimiento de las exigencias de buenas prácticas bajo la norma.ISO 20000 is a quality standard created by the International Organization for Standardization (ISO) and is used for the certification of IT management and support services. It is an update of the BS 15000 standard that has managed to reorganize its contents to align them with other international standards. This work refers to the support for the preparation and updating of documentation for the recertification of the ISO / IEC 20000-2: 2011 STANDARD of the NUEVASTIC company through the development of activities that will be carried out such as: the initial diagnosis of the company, the development of operational process diagrams, the creation and updating of documents for the improvement of the process and contingency plans for the processes of the company named above. Said recertification of the standard allows changes in the company leading to better control of it, providing a clear vision of the future and compliance with the requirements of good practices under the standard.Resumen. -- 1. Introducción. -- 2. Formulación del problema. -- 3. Justificación. -- 4. Objetivos. -- 5. Objetivo general . -- 6. Objetivos específicos. -- 7. Marco teórico. -- 8. Marco histórico. -- 9. Marco conceptual . -- 10. Marco legal . -- 11. Marco contextual . -- 12. Diseño metodológico. -- 13. Capítulo de resultados. -- 14. Desarrollo de la práctica . -- 15. Plan de actividades. -- 16. Conclusiones 17. Recomendaciones. -- 18. Bibliografía. -- Anexos. --natalia.duranv@campusucc.edu.co24 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, NeivaIngeniería IndustrialNeivaSistema de calidadISO/IEC 20000-2:2011Procesos de operacionesTG 2020 IIN 34203InternationalOrganizationStandarizationActualización de la documentación del sistema de gestión de calidad de la empresa “Nuevastic” de acuerdo a los lineamientos de la norma ISO/IEC 20000-2:2011.”Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://www.normas-iso.com/iso-20000/PublicationORIGINAL2020_sistema_calidad_Nuevastic.pdf2020_sistema_calidad_Nuevastic.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf305434https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/877587e1-f64e-42bc-b852-ce0046894878/download5882a3b9eedd3780490c87e62588515cMD512020_sistema_calidad_Nuevastic_licenciadeuso.pdf2020_sistema_calidad_Nuevastic_licenciadeuso.pdfLicencia de usoapplication/pdf1066622https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/07a0510a-f803-46ba-b1c4-094ef0ea1ad6/download8b2ca64b819f94ae8624a2b84777cd9dMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/0721fa76-eb3c-4dc0-8d02-93cad5d2cfa4/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53THUMBNAIL2020_sistema_calidad_Nuevastic.pdf.jpg2020_sistema_calidad_Nuevastic.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2661https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/da9207de-00a4-4fe5-ae13-1ce6948b916f/download67b0f8ccaa705675e90c57c1d5e5d55cMD542020_sistema_calidad_Nuevastic_licenciadeuso.pdf.jpg2020_sistema_calidad_Nuevastic_licenciadeuso.pdf.jpgGenerated 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