Actualización de la documentación del sistema de gestión de calidad de la empresa “Nuevastic” de acuerdo a los lineamientos de la norma ISO/IEC 20000-2:2011.”

El ISO 20000 es un estándar de calidad creado por la International Organization for Standarization (ISO) y se utiliza para la certificación de los servicios de gestión y soporte TI. Se trata de una actualización de la norma BS 15000 que ha logrado reorganizar sus contenidos para alinearlos con otras normas de carácter internacional. El presente trabajo se refiere al apoyo de elaboración y actualización de documentación para la recertificación de la NORMA ISO/IEC 20000-2:2011 de la empresa NUEVASTIC a través del desarrollo de actividades que se llevaran a cabo como lo es: el diagnóstico inicial de la empresa, el desarrollo de diagramación de procesos de operaciones, la creación y actualización de documentos para la mejora del proceso y los planes de contingencia para los procesos de la empresa nombrada anteriormente. Dicha re-certificación de la norma permite cambios en la empresa llevándola a un mejor control de la misma, brindando una visión clara del futuro y el cumplimiento de las exigencias de buenas prácticas bajo la norma.

• Autores: Duran Vargas, Natalia Andrea
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/34203
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/34203
• Palabra clave: Sistema de calidad; ISO/IEC 20000-2:2011; Procesos de operaciones; TG 2020 IIN 34203; International; Organization; Standarization
• Rights: openAccess
• License: Atribución