Desarrollo de un módulo integrado en el ITSM Gesthor® para el monitoreo, operación y conformidad con las Normas ISO 27001:2022 e ISO 20000:2018
El presente proyecto se centra en el desarrollo de un módulo para el ITSM Gesthor® que permita optimizar el seguimiento, operación y conformidad con las Normas ISO 27001:2022 e ISO 20000:2018. Este proyecto aborda el desafío significativo que enfrentan las organizaciones al utilizar ITSM Gesthor® en...
- Autores:
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Ortiz Poloche, Edwin Alexander
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/54343
- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- 000 - Ciencias de la computación, información y obras generales
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El presente proyecto se centra en el desarrollo de un módulo para el ITSM Gesthor® que permita optimizar el seguimiento, operación y conformidad con las Normas ISO 27001:2022 e ISO 20000:2018. Este proyecto aborda el desafío significativo que enfrentan las organizaciones al utilizar ITSM Gesthor® en el seguimiento y la operación conforme a las normas ISO mencionadas. A pesar de la disponibilidad de soluciones para la gestión de estas normas, la falta de integración efectiva con los sistemas ITSM existentes conlleva a costos elevados, problemas de usabilidad, duplicidad de datos y una disminución en la agilidad operativa. Estos problemas no solo representan barreras para el cumplimiento normativo, sino que también limitan la capacidad de las empresas para trabajar de manera más eficiente y con menos herramientas. |
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A pesar de la disponibilidad de soluciones para la gestión de estas normas, la falta de integración efectiva con los sistemas ITSM existentes conlleva a costos elevados, problemas de usabilidad, duplicidad de datos y una disminución en la agilidad operativa. Estos problemas no solo representan barreras para el cumplimiento normativo, sino que también limitan la capacidad de las empresas para trabajar de manera más eficiente y con menos herramientas.This project focuses on the development of a module for ITSM Gesthor® that enhances monitoring, operation, and compliance with ISO 27001:2022 and ISO 20000:2018 standards. This project addresses the significant challenge organizations face when using ITSM Gesthor® for monitoring and operation in accordance with the mentioned ISO standards. Despite the availability of solutions for managing these standards, the lack of effective integration with existing ITSM systems leads to high costs, usability issues, data duplication, and a decrease in operational agility. These problems not only represent barriers to regulatory compliance but also limit the ability of companies to work more efficiently and with fewer tools.0. Glosario de términos -- 1. Introducción -- 2. Descripción del problema -- 2.1. Formulación del problema -- 2.2. Justificación del problema -- 2.3. Objetivos -- 2.3.1. Objetivo general -- 2.3.2. Objetivos específicos -- 3. Marcos de referencia -- 3.1. Marco teórico -- 3.1.1. Gestión de servicios de tecnología basados en software -- 3.1.2. ISO 20000:2018 -- 3.1.3. ISO 27001:2022 -- 3.2. Marco institucional -- 3.2.1. ¿Qué es Gesthor® ITSM? -- 3.2.2. Misión, visión y principios estratégicos de Gesthor® ITSM -- 3.2.3. Líneas de servicio de Gesthor® ITSM -- 4. Metodología -- 4.1. Población -- 4.2. Técnicas para la recolección y análisis de la información -- 4.3. Técnicas, herramientas y métodos para el diseño e implementación de la solución propuesta -- 5. Diagnóstico de las condiciones actuales -- 5.1. Estado de las condiciones actuales -- 5.2. Determinación de factores críticos -- 5.3. Identificación de hallazgos significativos -- 6. Desarrollo de un módulo integrado en el ITSM Gesthor® para el monitoreo, operación y conformidad con las Normas ISO 27001:2022 e ISO 20000:2018 -- 6.1. Planeación del trabajo -- 6.2. Modelo económico -- 7. Conclusiones -- 8. Recomendaciones -- 9. Bibliografía -- 10. Lista de ilustraciones -- 11. Lista de anexos --PregradoIngeniero de Sistemas19 p.application/pdfspaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasIngenieríasBogotáBogotáhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2000 - Ciencias de la computación, información y obras generalesAuditoriaIso 20000Iso 27001ITSMAuditIso 20000Iso 27001ITSMDesarrollo de un módulo integrado en el ITSM Gesthor® para el monitoreo, operación y conformidad con las Normas ISO 27001:2022 e ISO 20000:2018Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionNizo Mesa, D. S., & Molina Rubiano, A. J. (2023). Propuesta para implementar el SGSI basada en la norma ISO 27001: 2022 para la empresa ARIA PSW.Fuentes Pozo, E. A. (2023). Análisis y diseño de un modelo de gestión de seguridad de la información basado en el estándar ISO 27001: 2022 para la Empresa Pc Soluciones de la ciudad de Babahoyo (Bachelor's thesis, Babahoyo: UTB-FAFI. 2023).Ayala Cuervo, J. F., & Rodríguez Medina, N. (2020). Modelo de gestión de la disponibilidad, respaldo, recuperación de los sistemas de información y de la gestión del riesgo, para la Secretaría Distrital de Hacienda de Bogotá (Master's thesis, Universidad EAN).Veritier, C. (2020). ITIL e ISO/IEC 20000: Análisis, comparación y su relación con Agile.Bautista-Villegas, E. (2022). Metodologías agiles XP y Scrum, empleadas para el desarrollo de páginas web, bajo MVC, con lenguaje PHP y framework Laravel. Revista Amazonía Digital, 1(1), e168-e168.Carrillo Rueda, E. A., & Lazo Torres, D. F. (2020). Desarrollo De Aplicación Web En Lenguaje Php Con El Framework Laravel Para La Gestión De La Nómina De Una Microempresa.Izaurralde, M. P. (2013). 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Desarrollo de un plan de auditorías de seguridad a sistemas web basados en el framework laravel utilizando las plataformas Windows y Linux (Bachelor's thesis).PublicationCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8914https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/691f8e5f-1e81-43b9-befd-be340dfeda9d/download24013099e9e6abb1575dc6ce0855efd5MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/8af274e5-2951-4d98-aadd-935b93750b67/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD52ORIGINAL2023_Evaluacion_ITSM_ISO.pdf2023_Evaluacion_ITSM_ISO.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf747435https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/ff0c559f-512e-48b3-90c3-b793ba9b0bbd/download7a5ba2a1a388cffda35bc14d239fdfadMD532023_Evaluacion_ITSM_ISO-LicenciaUso.pdf2023_Evaluacion_ITSM_ISO-LicenciaUso.pdfFormato Licencia de 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