“Planeación del proceso comercial de Depolujo Ltda. Bajo los parámetros de la norma ISO 9001:2008”

El 6 de Julio de 1995, mediante escritura pública No. 2890 de la Notaría 48 del Círculo de Bogotá se constituye la empresa DEPOLUJO LTDA., con el objeto social de importar, comercializar y distribuir toda clase de autopartes. Su trayectoria en el mercado nacional le permite ser reconocida como proveedor de luces para vehículos marca DEPO de varios establecimientos distribuidores de autopartes del país. La sugerencia de implementar un Sistema de Gestión de Calidad, en el proceso comercial, es el punto de partida para la implantación total y real de un Sistema de Gestión de Calidad de la compañía el cual proporciona la orientación básica de la organización y permite que las políticas administrativas, financieras y contables desemboquen en la optimización de recursos, el fomento de la competitividad y el aumento de la rentabilidad, mediante la satisfacción continua y siempre en aumento de las necesidades de los clientes. Teniendo en cuenta las condiciones del sector de autopartes en Colombia, la dinámica del mercado y la situación actual de DEPOLUJO LTDA., debe preguntarse: ¿Cómo planear el proceso Comercial de DEPOLUJO LTDA., basado en la Norma ISO 9001:2008 para generar una ventaja competitiva sostenible de la compañía sobre los otras comercializadoras de autopartes a nivel Nacional? Para dar respuesta a esta inquietud se plantea el siguiente Objetivo General: Proponer un sistema de gestión de calidad para el proceso comercial de DEPOLUJO LTDA., basado en la Norma ISO 9001:2008, que permita a la empresa generar una ventaja competitiva en el mercado de autopartes del país. Mediante los siguientes OBJETIVOS ESPECIFICOS. 1. Elaborar la documentación estratégica de la compañía DEPOLUJO LTDA. 2. Elaborar la caracterización del proceso comercial y el mapa de procesos de la empresa DEPOLUJO LTDA. 3. Elaborar el Manual de Calidad. La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 es la respuesta para las organizaciones que buscan aprovechar al máximo sus recursos, evitando la duplicidad de actividades que se realizan en distintas o en una misma área de la compañía. Entre otros beneficios proporciona el ambiente para que la empresa mejore continuamente y satisfaga a cabalidad oportunamente las necesidades del cliente.

• Autores: Hernández Nieto, Carlos Augusto; Peñaloza Motivar, Julia Regina; Villamarin Moreno, Luis Fernando
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2010
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/12839
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/12839
• Palabra clave: Calidad; Manual de calidad; Mejora continua; Objetivo de la calidad; Política de la calidad; Satisfacción del cliente; Servicio no conforme; Sistema de gestión de la calidad; TG 2010 ADM 12839; Quality; Quality manual; Continuous improvement; Quality objective; Quality policy; Customer satisfaction; Non-compliant service
• Rights: closedAccess
• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar