Plan de mejoramiento para el tratamiento de incidentes y requerimientos en el área de TI de la empresa Originamos S.A.S. basados en ITIL y la norma ISO 20000 - 1:2011 en la ciudad de Bogotá.

Se lograron identificar y documentar las falencias que actualmente se presentan (las cuales se encuentran definidas en el planteamiento del problema), definiendo que era primordial formalizar cada uno de los procedimientos que intervienen en la Gestión de Incidentes y requerimientos, de tal manera q...

Full description

Autores:: Hormaza Cortés, Jorge Alberto
Montenegro, Yezid Ariel
Ochoa, John Wilmer

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2015

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

Idioma:

id	COOPER2_194f9712ba596181f8949e8079787767
oai_identifier_str	oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/14133
network_acronym_str	COOPER2
network_name_str	Repositorio UCC
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv	Plan de mejoramiento para el tratamiento de incidentes y requerimientos en el área de TI de la empresa Originamos S.A.S. basados en ITIL y la norma ISO 20000 - 1:2011 en la ciudad de Bogotá.
title	Plan de mejoramiento para el tratamiento de incidentes y requerimientos en el área de TI de la empresa Originamos S.A.S. basados en ITIL y la norma ISO 20000 - 1:2011 en la ciudad de Bogotá.
spellingShingle	Plan de mejoramiento para el tratamiento de incidentes y requerimientos en el área de TI de la empresa Originamos S.A.S. basados en ITIL y la norma ISO 20000 - 1:2011 en la ciudad de Bogotá. Ingenieria de telecomunicaciones Soluciones de TI Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información Estrategia de servicio Diseño de servicio Transición de servicio Operación de servicio Mejora continua del servicio Propuesta de ingeniería Niveles de servicio Gestión de capacidad Gestión de disponibilidad Gestión financiera Matriz Raci
title_short	Plan de mejoramiento para el tratamiento de incidentes y requerimientos en el área de TI de la empresa Originamos S.A.S. basados en ITIL y la norma ISO 20000 - 1:2011 en la ciudad de Bogotá.
title_full	Plan de mejoramiento para el tratamiento de incidentes y requerimientos en el área de TI de la empresa Originamos S.A.S. basados en ITIL y la norma ISO 20000 - 1:2011 en la ciudad de Bogotá.
title_fullStr	Plan de mejoramiento para el tratamiento de incidentes y requerimientos en el área de TI de la empresa Originamos S.A.S. basados en ITIL y la norma ISO 20000 - 1:2011 en la ciudad de Bogotá.
title_full_unstemmed	Plan de mejoramiento para el tratamiento de incidentes y requerimientos en el área de TI de la empresa Originamos S.A.S. basados en ITIL y la norma ISO 20000 - 1:2011 en la ciudad de Bogotá.
title_sort	Plan de mejoramiento para el tratamiento de incidentes y requerimientos en el área de TI de la empresa Originamos S.A.S. basados en ITIL y la norma ISO 20000 - 1:2011 en la ciudad de Bogotá.
dc.creator.fl_str_mv	Hormaza Cortés, Jorge Alberto Montenegro, Yezid Ariel Ochoa, John Wilmer
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv	Lancheros Cuesta, Diana Yaneth
dc.contributor.author.none.fl_str_mv	Hormaza Cortés, Jorge Alberto Montenegro, Yezid Ariel Ochoa, John Wilmer
dc.subject.spa.fl_str_mv	Ingenieria de telecomunicaciones Soluciones de TI Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información Estrategia de servicio Diseño de servicio Transición de servicio Operación de servicio Mejora continua del servicio Propuesta de ingeniería Niveles de servicio Gestión de capacidad Gestión de disponibilidad Gestión financiera Matriz Raci
topic	Ingenieria de telecomunicaciones Soluciones de TI Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información Estrategia de servicio Diseño de servicio Transición de servicio Operación de servicio Mejora continua del servicio Propuesta de ingeniería Niveles de servicio Gestión de capacidad Gestión de disponibilidad Gestión financiera Matriz Raci
description	Se lograron identificar y documentar las falencias que actualmente se presentan (las cuales se encuentran definidas en el planteamiento del problema), definiendo que era primordial formalizar cada uno de los procedimientos que intervienen en la Gestión de Incidentes y requerimientos, de tal manera que el plan de mejoramiento que se pretende aplicar en Originamos S.A.S tenga los resultados esperados. Luego de tener un diagnóstico claro de la organización y establecer que procesos o necesidades se debían cumplir se establecieron las acciones a realizar basados en el modelo de buenas prácticas de ITIL. El modelo de operación de la Gestión de Tecnología bajo la norma ISO20000 (bajo las mejores prácticas de ITIL), está siendo cada vez más utilizado por los proveedores de TI, como una muestra de capacidad para probar la excelencia en la prestación y soporte de servicios de tecnología.
publishDate	2015
dc.date.issued.none.fl_str_mv	2015-10-26
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv	2019-09-25T00:39:10Z
dc.date.available.none.fl_str_mv	2019-09-25T00:39:10Z
dc.type.none.fl_str_mv	Trabajo de grado - Pregrado
dc.type.coar.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
format	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
status_str	acceptedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	https://hdl.handle.net/20.500.12494/14133
dc.identifier.bibliographicCitation.spa.fl_str_mv	Hormaza Cortes, J.A., Montenegro, Y.A. y Ochoa J.W. (2015). Plan de mejoramiento para el tratamiento de incidentes y requerimientos en el área de TI de la empresa originamos S.A.S. basados en ITIL y la norma ISO 20000 - 1:2011 en la ciudad de Bogotá. (Trabajo de grado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/14133
url	https://hdl.handle.net/20.500.12494/14133
identifier_str_mv	Hormaza Cortes, J.A., Montenegro, Y.A. y Ochoa J.W. (2015). Plan de mejoramiento para el tratamiento de incidentes y requerimientos en el área de TI de la empresa originamos S.A.S. basados en ITIL y la norma ISO 20000 - 1:2011 en la ciudad de Bogotá. (Trabajo de grado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/14133
dc.relation.references.spa.fl_str_mv	plan de mejoramiento para el tratamiento de incidentes y requerimientos en el área de TI de la empresa originamos s.a.s basados en itil y la norma iso 20000 - 1:2011 en la ciudad de Bogotá Ariza, S y Ramírez, H. (2012). Plan de acción para la implementación de una mesa de servicio para la administración de incidentes y solicitudes de cambios soportado en el modelo de itil caso aplicado a la empresa Soluciones y Servicios Informáticos Empresariales S.A.S. repository.ean.edu.co. Recuperado el 8 de octubre de 2015 de http://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/1603/ArizaSandra2012.pdf?sequence=1. ICONTEC. (2008). Norma Técnica Colombiana - NTC 1486. http://www.unipamplona.edu.co. Recuperado el 11 de octubre de 2015 de http://www.unipamplona.edu.co/unipamplona/portalIG/home_15/recursos/01_general/09062014/n_icontec.pdf. Layme, R. (2007). ISO 2000 Gestión de Servicios IT. www.slideshare.net. Recuperado el 11 de octubre de 2015 de http://es.slideshare.net/SnypMystiko/iso-20000-9621619. Lozano, F. y Rodríguez, K. (2011). Modelo Para La Implementación De Itil En Una Institución Universitaria. bibliotecadigital.icesi.edu.co. Recuperado el 11 de octubre de 2015 de https://bibliotecadigital.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/68000/1/modelo_implementacion_universitaria.pdf. Ramírez, J. (2014). Propuesta De Un Modelo De Gestión De Tecnología Para La Dirección De Informática Y Telecomunicaciones De Empresas Varias De Medellín E.S.P. repository.upb.edu.co. Recuperado el 12 de octubre de 2015 de http://repository.upb.edu.co:8080/jspui/bitstream/123456789/1924/1/RAM%C3%8DREZ%20JURADO%20Jorge%20Mario%20-%20Memoria%20FINAL%20%281%29.pdf. Instituto Nacional de Medicina Genómica. (2012). Sistema de Mesa de Ayuda. www.ptolomeo.unam.mx. Recuperado el 14 de octubre de 2015 de www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100/283/A4.pdf?sequence=4. Moreno, J. (2010). Implementación Y Desarrollo De Procesos De Nuevas Tecnologías Para El Dpto. De Innovación Y Competitividad Cfe División Valle De México Centro. tesis.ipn.mx. Recuperado el 17 de octubre de 2015 de http://tesis.ipn.mx/bitstream/handle/123456789/8404/C9.016.pdf?sequence=1. Ibáñez, D. (2012). Implantación de directrices ITIL en un Departamento de Soporte y Operaciones de una empresa. e-archivo.uc3m.es. Recuperado el 20 de octubre de 2015 de http://e-archivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/16740/PFC_Daniel_Hernando_Ibanez.pdf?sequence=1.
dc.rights.license.none.fl_str_mv	Atribución – No comercial – Sin Derivar
dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.coar.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
rights_invalid_str_mv	Atribución – No comercial – Sin Derivar http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
eu_rights_str_mv	closedAccess
dc.format.extent.spa.fl_str_mv	44 p.
dc.publisher.spa.fl_str_mv	Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Telecomunicaciones, Bogotá
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv	Ingeniería de Telecomunicaciones
dc.publisher.place.spa.fl_str_mv	Bogotá
institution	Universidad Cooperativa de Colombia
bitstream.url.fl_str_mv	https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/39229ec1-7247-47c6-a32c-b5ee5285265d/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/4301f304-85be-40f3-af9f-19064969b2c6/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/28fc973f-e56d-47e4-ae7f-cbc14198fa50/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/7b71690a-c152-4baa-832b-fc9e947e35c2/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/328269f0-9557-4941-9dea-04c53fe9da82/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/e704af34-5fd7-4aa2-9d63-4c317f62318a/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/c6c30726-894f-4c92-9f0e-ab2caafa6b19/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/5be9e573-5dac-4d1b-b610-1c00bf9f1f5b/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/0e704595-3764-47ca-86c5-54460f59bbd0/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/17521f63-9eb9-4510-a38f-55469cde285e/download
bitstream.checksum.fl_str_mv	3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45 ab0f99b84034ce230344f7bc17abc1dd 66a6274e8cef6e56e553010b24acd31b f398763a4afcd0745c383b88df84371c 2e0893f0375fd730b6137ca93d79321e c1987718ab3bbd2e489a8a9af120e3af d192a287e08a28e0331c6a27d5d989ec 4da22f59092cfabda416c4678c40dc7a 652810b387b29120c31559a70704a168 080122081998e716526eb470467b3454
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia
repository.mail.fl_str_mv	bdigital@metabiblioteca.com
_version_	1814247089931026432
spelling	Lancheros Cuesta, Diana YanethHormaza Cortés, Jorge AlbertoMontenegro, Yezid ArielOchoa, John Wilmer2019-09-25T00:39:10Z2019-09-25T00:39:10Z2015-10-26https://hdl.handle.net/20.500.12494/14133Hormaza Cortes, J.A., Montenegro, Y.A. y Ochoa J.W. (2015). Plan de mejoramiento para el tratamiento de incidentes y requerimientos en el área de TI de la empresa originamos S.A.S. basados en ITIL y la norma ISO 20000 - 1:2011 en la ciudad de Bogotá. (Trabajo de grado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/14133Se lograron identificar y documentar las falencias que actualmente se presentan (las cuales se encuentran definidas en el planteamiento del problema), definiendo que era primordial formalizar cada uno de los procedimientos que intervienen en la Gestión de Incidentes y requerimientos, de tal manera que el plan de mejoramiento que se pretende aplicar en Originamos S.A.S tenga los resultados esperados. Luego de tener un diagnóstico claro de la organización y establecer que procesos o necesidades se debían cumplir se establecieron las acciones a realizar basados en el modelo de buenas prácticas de ITIL. El modelo de operación de la Gestión de Tecnología bajo la norma ISO20000 (bajo las mejores prácticas de ITIL), está siendo cada vez más utilizado por los proveedores de TI, como una muestra de capacidad para probar la excelencia en la prestación y soporte de servicios de tecnología.It was possible to identify and document the current flaws (which are defined in the problem statement), defining that it was essential to formalize each of the procedures involved in Incident Management and requirements, so that the plan of improvement that is intended to apply in Originamos SAS have the expected results. After having a clear diagnosis of the organization and establishing what processes or needs should be met, the actions to be carried out were established based on the ITIL model of good practices. The Technology Management operation model under the ISO20000 standard (under the best practices of ITIL), is increasingly being used by IT providers, as a demonstration of the ability to prove excellence in the provision and support of services of technology.Introducción. -- 1. Descripción del problema. -- 1.1. Planteamiento del problema. -- 1.2 Objetivos del problema. -- 1.2.1. Objetivo general. -- 1.2.2. Objetivos específicos. -- 1.3 Alcance. -- 2. Marcos de referencia. -- 2.1 Marco teórico. -- 2.2. Marco institucional. -- 2.2.1 Plataforma estratégica de la empresa originamos s.a.s. -- 2.2.2 Política y principios de originamos s.a.s. -- 2.2.3 Líneas de servicios o productos. -- 3. Metodología. -- 3.1. Población. -- 3.2 Técnicas para la recolección y análisis de la información. -- 3.3 Técnicas, herramientas y métodos para el diseño e implementación de los sistemas de gestión. -- 4. Diagnóstico de las condiciones actuales de originamos s.a.s. -- 4.1. Estado de las condiciones actuales (análisis de los procesos de auditoria de los sistemas). -- 4.2. Determinación de factores críticos (aplicación de las herramientas). -- 4.3. Identificación de hallazgos significativos. -- 5. Diseño de ingeniería- plan de mejoramiento para el tratamiento de incidentes y requerimientos en el área de ti de la empresa originamos s.a.s basados en itil y la norma iso 20000 - 1:2011 en la ciudad de Bogotá. -- 5.1 Presentación de la propuesta de ingeniería. -- 5.2 Plan de mejoramiento. -- 5.3 Propuesta económica. -- Recomendaciones. -- Conclusiones. -- Bibliografía. --jorge.hormazac@campusucc.edu.coyezid.montenegro@campusucc.edu.cojohn.ochoa@campusucc.edu.co44 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Telecomunicaciones, BogotáIngeniería de TelecomunicacionesBogotáIngenieria de telecomunicacionesSoluciones de TIBiblioteca de infraestructura de tecnología de la informaciónEstrategia de servicioDiseño de servicioTransición de servicioOperación de servicioMejora continua del servicioPropuesta de ingenieríaNiveles de servicioGestión de capacidadGestión de disponibilidadGestión financieraMatriz RaciPlan de mejoramiento para el tratamiento de incidentes y requerimientos en el área de TI de la empresa Originamos S.A.S. basados en ITIL y la norma ISO 20000 - 1:2011 en la ciudad de Bogotá.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbplan de mejoramiento para el tratamiento de incidentes y requerimientos en el área de TI de la empresa originamos s.a.s basados en itil y la norma iso 20000 - 1:2011 en la ciudad de BogotáAriza, S y Ramírez, H. (2012). Plan de acción para la implementación de una mesa de servicio para la administración de incidentes y solicitudes de cambios soportado en el modelo de itil caso aplicado a la empresa Soluciones y Servicios Informáticos Empresariales S.A.S. repository.ean.edu.co. Recuperado el 8 de octubre de 2015 de http://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/1603/ArizaSandra2012.pdf?sequence=1.ICONTEC. (2008). Norma Técnica Colombiana - NTC 1486. http://www.unipamplona.edu.co. Recuperado el 11 de octubre de 2015 de http://www.unipamplona.edu.co/unipamplona/portalIG/home_15/recursos/01_general/09062014/n_icontec.pdf.Layme, R. (2007). ISO 2000 Gestión de Servicios IT. www.slideshare.net. Recuperado el 11 de octubre de 2015 de http://es.slideshare.net/SnypMystiko/iso-20000-9621619.Lozano, F. y Rodríguez, K. (2011). Modelo Para La Implementación De Itil En Una Institución Universitaria. bibliotecadigital.icesi.edu.co. Recuperado el 11 de octubre de 2015 de https://bibliotecadigital.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/68000/1/modelo_implementacion_universitaria.pdf.Ramírez, J. (2014). Propuesta De Un Modelo De Gestión De Tecnología Para La Dirección De Informática Y Telecomunicaciones De Empresas Varias De Medellín E.S.P. repository.upb.edu.co. Recuperado el 12 de octubre de 2015 de http://repository.upb.edu.co:8080/jspui/bitstream/123456789/1924/1/RAM%C3%8DREZ%20JURADO%20Jorge%20Mario%20-%20Memoria%20FINAL%20%281%29.pdf.Instituto Nacional de Medicina Genómica. (2012). Sistema de Mesa de Ayuda. www.ptolomeo.unam.mx. Recuperado el 14 de octubre de 2015 de www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100/283/A4.pdf?sequence=4.Moreno, J. (2010). Implementación Y Desarrollo De Procesos De Nuevas Tecnologías Para El Dpto. De Innovación Y Competitividad Cfe División Valle De México Centro. tesis.ipn.mx. Recuperado el 17 de octubre de 2015 de http://tesis.ipn.mx/bitstream/handle/123456789/8404/C9.016.pdf?sequence=1.Ibáñez, D. (2012). Implantación de directrices ITIL en un Departamento de Soporte y Operaciones de una empresa. e-archivo.uc3m.es. Recuperado el 20 de octubre de 2015 de http://e-archivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/16740/PFC_Daniel_Hernando_Ibanez.pdf?sequence=1.PublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/39229ec1-7247-47c6-a32c-b5ee5285265d/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD54ORIGINAL2015_Mejoramiento_Incidencias_TI.pdf2015_Mejoramiento_Incidencias_TI.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf698041https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/4301f304-85be-40f3-af9f-19064969b2c6/downloadab0f99b84034ce230344f7bc17abc1ddMD512015_Mejoramiento_Incidencias_TI Anexo 1.pdf2015_Mejoramiento_Incidencias_TI Anexo 1.pdfAnexo 1application/pdf98959https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/28fc973f-e56d-47e4-ae7f-cbc14198fa50/download66a6274e8cef6e56e553010b24acd31bMD522015_Mejoramiento_Incidencias_TI_Licencia de Uso.pdf2015_Mejoramiento_Incidencias_TI_Licencia de Uso.pdfLicencia de usoapplication/pdf60899https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/7b71690a-c152-4baa-832b-fc9e947e35c2/downloadf398763a4afcd0745c383b88df84371cMD53TEXT2015_Mejoramiento_Incidencias_TI.pdf.txt2015_Mejoramiento_Incidencias_TI.pdf.txtExtracted texttext/plain65445https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/328269f0-9557-4941-9dea-04c53fe9da82/download2e0893f0375fd730b6137ca93d79321eMD552015_Mejoramiento_Incidencias_TI Anexo 1.pdf.txt2015_Mejoramiento_Incidencias_TI Anexo 1.pdf.txtExtracted texttext/plain732https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/e704af34-5fd7-4aa2-9d63-4c317f62318a/downloadc1987718ab3bbd2e489a8a9af120e3afMD562015_Mejoramiento_Incidencias_TI_Licencia de Uso.pdf.txt2015_Mejoramiento_Incidencias_TI_Licencia de Uso.pdf.txtExtracted texttext/plain9927https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/c6c30726-894f-4c92-9f0e-ab2caafa6b19/downloadd192a287e08a28e0331c6a27d5d989ecMD57THUMBNAIL2015_Mejoramiento_Incidencias_TI.pdf.jpg2015_Mejoramiento_Incidencias_TI.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3027https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/5be9e573-5dac-4d1b-b610-1c00bf9f1f5b/download4da22f59092cfabda416c4678c40dc7aMD582015_Mejoramiento_Incidencias_TI Anexo 1.pdf.jpg2015_Mejoramiento_Incidencias_TI Anexo 1.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3212https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/0e704595-3764-47ca-86c5-54460f59bbd0/download652810b387b29120c31559a70704a168MD592015_Mejoramiento_Incidencias_TI_Licencia de Uso.pdf.jpg2015_Mejoramiento_Incidencias_TI_Licencia de Uso.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5321https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/17521f63-9eb9-4510-a38f-55469cde285e/download080122081998e716526eb470467b3454MD51020.500.12494/14133oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/141332024-08-10 21:22:58.228restrictedhttps://repository.ucc.edu.coRepositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombiabdigital@metabiblioteca.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

Plan de mejoramiento para el tratamiento de incidentes y requerimientos en el área de TI de la empresa Originamos S.A.S. basados en ITIL y la norma ISO 20000 - 1:2011 en la ciudad de Bogotá.

Publicaciones similares