Plan de mejoramiento para el tratamiento de incidentes y requerimientos en el área de TI de la empresa Originamos S.A.S. basados en ITIL y la norma ISO 20000 - 1:2011 en la ciudad de Bogotá.

Se lograron identificar y documentar las falencias que actualmente se presentan (las cuales se encuentran definidas en el planteamiento del problema), definiendo que era primordial formalizar cada uno de los procedimientos que intervienen en la Gestión de Incidentes y requerimientos, de tal manera q...

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Autores:

Hormaza Cortés, Jorge Alberto
Montenegro, Yezid Ariel
Ochoa, John Wilmer

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2015

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/14133

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/14133

Palabra clave:

Ingenieria de telecomunicaciones
Soluciones de TI
Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información
Estrategia de servicio
Diseño de servicio
Transición de servicio
Operación de servicio
Mejora continua del servicio
Propuesta de ingeniería
Niveles de servicio
Gestión de capacidad
Gestión de disponibilidad
Gestión financiera
Matriz Raci

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