Propuesta para la implementación del SGC al proceso de vinculación de clientes persona natural del Helm Bank a través del Contac Center
El Helm Bank tuvo su origen en el año de 1.963 como Banco de Construcción y Desarrollo S.A., con una orientación hacia la financiación de obras públicas; a partir del año 1.976 cambió su orientación por la de banca comercial, tomando el nombre de Banco de Crédito y Desarrollo, y en 1.978, iniciando...
- Autores:
-
Garcés Naranjo, Olga Cecilia
Tibavizco Hernández, Claudia Liliana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2010
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/12772
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/12772
- Palabra clave:
- Calidad
ISO
ISO 9001
Direccionamiento estratégico
Caracterización de procesos
Mapa de procesos
Manual de calidad
Quality
ISO
ISO 9001
Strategic management
Process characterization
Process map
Quality manual
- Rights
- closedAccess
- License
- Atribución – No comercial – Sin Derivar