Caracterización, gestión y satisfacción de los usuarios de la oficina de atención ciudadana de la Gestora Urbana de Ibagué durante los meses de mayo a septiembre de 2021

Durante el desarrollo de la practica empresarial y solidaria de realiza como trabajo de grado la caracterización, gestión y satisfacción de los ciudadanos que ingresan a la oficina de la Gestora Urbana de Ibagué, se llevó a cabo bajo el marco de la “Guía para la caracterización de usuarios de las entidades públicas” desarrollada por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones a través de Gobierno en línea en 2011, Se identifica el tipo de gestión que realizan en la entidad y su grado de satisfacción en atención al cliente. Se detallan los resultados por medio de la aplicación de las encuestas en la entidad desde la oficina de atención al ciudadano permitiendo identificar, conocer la percepción del usuario sobre la Gestora Urbana de Ibagué. La información recolectada sirve de insumo para el diseño de estrategias en la formulación de lineamientos y actividades que permitan la mejora de la oferta institucional.

• Autores: Aldana Useche, Stefanny Jelitsa
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/41214
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/41214
• Palabra clave: Caracterización; Encuesta; Gestión; Satisfacción; Usuarios; Variables; Characterization; Survey; Management; Satisfaction; Users; variable
• Rights: openAccess
• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar