Propuesta de un plan de mejoramiento en servicio al cliente para la empresa de Confecciones Deisy Santafé S.A.S.

El propósito de este informe se centra en proponer un plan de fortalecimiento y mejoramiento en atención al cliente para la empresa Deisy Santafé, a fin de mejorar el servicio al cliente que se está brindando actualmente, ya que en algunos estudios realizados y analizados a la empresa la calidad del servicio no está siendo el 100% buena. Como problema en dicho informe se habla de la calidad en servicio al cliente que deben manejar la empresas, sabiendo que no solo un buen producto y precios bajos logran las ventas en las compañías, el éxito también está en las personas que generan algún servicio de quejas, reclamos o sugerencias, la persona que atiende en los puntos de ventas o los que realizan los negocios a los mayoristas, un mal servicio podría generar una desventaja frente a la competencia, a lo cual los clientes podrían evitar las comprar en dicha empresa y generar rumores negativos en cual influye directamente a las ventas y a los ingresos que puede acarrear la compañía. Esto generaría que la empresa tenga declinaciones en sus ingresos y afecte directamente a tomar decisiones administrativas y operativas.

• Autores: Marín Carvajal, Angie Lorena; Santafé Rodríguez, Luis Riquelmer
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/34405
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/34405
• Palabra clave: Servicio al cliente; Plataformas digitales; Canales de distribución; Indicadores de medición; Balanced Score Card; TG 2020 CON 34405
• Rights: openAccess
• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar