Formulación de un plan de mejoramiento en el servicio de entrega y activación de tarjetas de crédito de persona natural del banco de Bogotá oficina antiguo Country basados en la Norma ISO 20000.

Mundialmente la norma ISO 20000 se ha convertido en una necesidad de las empresas para garantizar una buena gestión del servicio y permanecer en el mercado, mediante la implementación de procesos controlados sistemáticamente, que aseguran que todas las actividades que intervienen en su prestación op...

Full description

Autores:: Albarracin Oviedo, María Carolina
Orellano Flórez, Isig Johana

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2014

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

Idioma:

id	COOPER2_1339e118b4fc59c3ecf8134a22569767
oai_identifier_str	oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/12470
network_acronym_str	COOPER2
network_name_str	Repositorio UCC
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv	Formulación de un plan de mejoramiento en el servicio de entrega y activación de tarjetas de crédito de persona natural del banco de Bogotá oficina antiguo Country basados en la Norma ISO 20000.
title	Formulación de un plan de mejoramiento en el servicio de entrega y activación de tarjetas de crédito de persona natural del banco de Bogotá oficina antiguo Country basados en la Norma ISO 20000.
spellingShingle	Formulación de un plan de mejoramiento en el servicio de entrega y activación de tarjetas de crédito de persona natural del banco de Bogotá oficina antiguo Country basados en la Norma ISO 20000. Tarjetas de crédito Banco de Bogotá Persona natural TG 2014 IIN 12470
title_short	Formulación de un plan de mejoramiento en el servicio de entrega y activación de tarjetas de crédito de persona natural del banco de Bogotá oficina antiguo Country basados en la Norma ISO 20000.
title_full	Formulación de un plan de mejoramiento en el servicio de entrega y activación de tarjetas de crédito de persona natural del banco de Bogotá oficina antiguo Country basados en la Norma ISO 20000.
title_fullStr	Formulación de un plan de mejoramiento en el servicio de entrega y activación de tarjetas de crédito de persona natural del banco de Bogotá oficina antiguo Country basados en la Norma ISO 20000.
title_full_unstemmed	Formulación de un plan de mejoramiento en el servicio de entrega y activación de tarjetas de crédito de persona natural del banco de Bogotá oficina antiguo Country basados en la Norma ISO 20000.
title_sort	Formulación de un plan de mejoramiento en el servicio de entrega y activación de tarjetas de crédito de persona natural del banco de Bogotá oficina antiguo Country basados en la Norma ISO 20000.
dc.creator.fl_str_mv	Albarracin Oviedo, María Carolina Orellano Flórez, Isig Johana
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv	Becerra Arias, Luis Abraham
dc.contributor.author.none.fl_str_mv	Albarracin Oviedo, María Carolina Orellano Flórez, Isig Johana
dc.subject.spa.fl_str_mv	Tarjetas de crédito Banco de Bogotá Persona natural
topic	Tarjetas de crédito Banco de Bogotá Persona natural TG 2014 IIN 12470
dc.subject.classification.spa.fl_str_mv	TG 2014 IIN 12470
description	Mundialmente la norma ISO 20000 se ha convertido en una necesidad de las empresas para garantizar una buena gestión del servicio y permanecer en el mercado, mediante la implementación de procesos controlados sistemáticamente, que aseguran que todas las actividades que intervienen en su prestación operen dentro de las características y especificaciones previstas. La normalización es el punto de partida en la estrategia del servicio, así como para la posterior certificación de la empresa (Banco de Bogotá). La implementación de esta norma asegura al cliente que la prestación del servicio que él está adquiriendo se mantendrá con el tiempo.
publishDate	2014
dc.date.issued.none.fl_str_mv	2014
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv	2019-07-10T13:48:45Z
dc.date.available.none.fl_str_mv	2019-07-10T13:48:45Z
dc.type.none.fl_str_mv	Trabajo de grado - Pregrado
dc.type.coar.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
format	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
status_str	acceptedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	https://hdl.handle.net/20.500.12494/12470
dc.identifier.bibliographicCitation.spa.fl_str_mv	Albarracin Oviedo, M. C. y Orellano Flórez, I. J. (2014). Formulación de un plan de mejoramiento en el servicio de entrega y activación de tarjetas de crédito de persona natural del banco de Bogotá oficina antiguo Country basados en la Norma ISO 20000. (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/12470
url	https://hdl.handle.net/20.500.12494/12470
identifier_str_mv	Albarracin Oviedo, M. C. y Orellano Flórez, I. J. (2014). Formulación de un plan de mejoramiento en el servicio de entrega y activación de tarjetas de crédito de persona natural del banco de Bogotá oficina antiguo Country basados en la Norma ISO 20000. (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/12470
dc.relation.references.spa.fl_str_mv	Banco de Bogotá. [en línea]. [citado 17 febrero, 2013]. Disponible en Internet: <URL: www.bancodebogota.com> DE LA CRUZ, Bovea César. Especialista en Administración y Gerencia de Sistemas de Calidad. Servicio Nacional de Aprendizaje "SENA". Santafé de Bogotá. 2.004. DEMING, Edward W. Calidad, Productividad y Competitividad. La salida de la crisis/ Edward W. Deming.--España: Editorial Díaz de Santos, S.A, 1989 DEMING, Edward W. Calidad, Productividad y Competitividad. La salida de la crisis/ Edward W. Deming.--España: Editorial Díaz de Santos, S.A, 1989 DRUCKER, Peter, los desafíos de la Gerencia para el siglo XXI. Editorial Norma. 2001. ESPINOSA Calaña, Yanelys. Diagnóstico del Sistema de la Calidad según la serie ISO 9000. Responsabilidades de la gerencia con el Sistema de Calidad/Universidad Central de Venezuela UCV, 2009. Fundamentos en ISO 20000, CCTI Soluciones tecnológicas GÓMEZ Ceja, Guillermo. Planeación y Organización de Empresas/Guillermo Gómez Ceja.--México. McGraw-Hill, 1995. HARRINGTON James. Mejoramiento de los procesos. Serie McGraw –Hill de Management. 1993. 309 Páginas. Norma Española UNE – ISO/IEC 20000-1 Sistema de Gestión de calidad. [en línea]. [citado 17 febrero, 2013]. Disponible en Internet: <URL: http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad#cite_noteAVF-0>
dc.rights.license.none.fl_str_mv	Atribución – No comercial – Sin Derivar
dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.coar.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
rights_invalid_str_mv	Atribución – No comercial – Sin Derivar http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
eu_rights_str_mv	closedAccess
dc.format.extent.spa.fl_str_mv	29 p.
dc.publisher.spa.fl_str_mv	Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv	Ingeniería Industrial
dc.publisher.place.spa.fl_str_mv	Bogotá
institution	Universidad Cooperativa de Colombia
bitstream.url.fl_str_mv	https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d25b1276-ac4e-4884-9ce1-4cc49fdb6821/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/682ab344-6c9a-46a6-8a0d-b05d0c99642e/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/f10a417d-1ed7-4dcf-95ae-aaff5ec5293f/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/03de4af4-2e4f-4f03-9308-4f4c199e64be/download
bitstream.checksum.fl_str_mv	a9a602fba07d122463bbcbd92dd32d6a 3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45 df9242a9eac18b04b63c7f23a79b1a4a 1997fbeaa62027bd035dc6278d458a6c
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5 MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia
repository.mail.fl_str_mv	bdigital@metabiblioteca.com
_version_	1814247309012107264
spelling	Becerra Arias, Luis AbrahamAlbarracin Oviedo, María CarolinaOrellano Flórez, Isig Johana2019-07-10T13:48:45Z2019-07-10T13:48:45Z2014https://hdl.handle.net/20.500.12494/12470Albarracin Oviedo, M. C. y Orellano Flórez, I. J. (2014). Formulación de un plan de mejoramiento en el servicio de entrega y activación de tarjetas de crédito de persona natural del banco de Bogotá oficina antiguo Country basados en la Norma ISO 20000. (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/12470Mundialmente la norma ISO 20000 se ha convertido en una necesidad de las empresas para garantizar una buena gestión del servicio y permanecer en el mercado, mediante la implementación de procesos controlados sistemáticamente, que aseguran que todas las actividades que intervienen en su prestación operen dentro de las características y especificaciones previstas. La normalización es el punto de partida en la estrategia del servicio, así como para la posterior certificación de la empresa (Banco de Bogotá). La implementación de esta norma asegura al cliente que la prestación del servicio que él está adquiriendo se mantendrá con el tiempo.1.Formulación del problema. -- 1.1.Antecedentes. -- 1.2.Definición y/o formulación del problema. -- 1.3.Alcance y limitaciones. -- 1.4.Objetivos. -- 1.4.1.Objetivo general. -- 1.4.2.Objetivos específicos. -- 1.5.Justificación. -- 2.Marcos de referencia. -- 2.1.Marco teórico. -- 2.2.Marco institucional. -- 2.2.1.Banco de Bogotá. -- 3.Diagnóstico del servicio de entrega y activación de tarjetas de crédito en el banco Bogotá oficina Antiguo country basados en la auditoria según Norma ISO 20000. -- 3.1.Plan de auditoria. -- 3.2.Aplicación de la lista de verificación. -- 3.3.Hallazgos resultado del proceso de auditoria en el servicio. -- 3.3.1.Nivel de cumplimiento. -- 3.3.2.Factores críticos de cumplimiento norma ISO 20000:2011. -- 3.3.3.Diagrama Causa-Efecto. -- 3.3.4.No Conformidades. -- Conclusiones Y Recomendaciones. -- Bibliografía. -- Anexos.29 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáTarjetas de créditoBanco de BogotáPersona naturalTG 2014 IIN 12470Formulación de un plan de mejoramiento en el servicio de entrega y activación de tarjetas de crédito de persona natural del banco de Bogotá oficina antiguo Country basados en la Norma ISO 20000.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbBanco de Bogotá. [en línea]. [citado 17 febrero, 2013]. Disponible en Internet: <URL: www.bancodebogota.com>DE LA CRUZ, Bovea César. Especialista en Administración y Gerencia de Sistemas de Calidad. Servicio Nacional de Aprendizaje "SENA". Santafé de Bogotá. 2.004.DEMING, Edward W. Calidad, Productividad y Competitividad. La salida de la crisis/ Edward W. Deming.--España: Editorial Díaz de Santos, S.A, 1989DEMING, Edward W. Calidad, Productividad y Competitividad. La salida de la crisis/ Edward W. Deming.--España: Editorial Díaz de Santos, S.A, 1989DRUCKER, Peter, los desafíos de la Gerencia para el siglo XXI. Editorial Norma. 2001.ESPINOSA Calaña, Yanelys. Diagnóstico del Sistema de la Calidad según la serie ISO 9000. Responsabilidades de la gerencia con el Sistema de Calidad/Universidad Central de Venezuela UCV, 2009.Fundamentos en ISO 20000, CCTI Soluciones tecnológicasGÓMEZ Ceja, Guillermo. Planeación y Organización de Empresas/Guillermo Gómez Ceja.--México. McGraw-Hill, 1995.HARRINGTON James. Mejoramiento de los procesos. Serie McGraw –Hill de Management. 1993. 309 Páginas.Norma Española UNE – ISO/IEC 20000-1Sistema de Gestión de calidad. [en línea]. [citado 17 febrero, 2013]. Disponible en Internet: <URL: http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad#cite_noteAVF-0>PublicationORIGINAL2014-Formulacion- Plan-Mejoramiento.pdf2014-Formulacion- Plan-Mejoramiento.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf199981https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d25b1276-ac4e-4884-9ce1-4cc49fdb6821/downloada9a602fba07d122463bbcbd92dd32d6aMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/682ab344-6c9a-46a6-8a0d-b05d0c99642e/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD52THUMBNAIL2014-Formulacion- Plan-Mejoramiento.pdf.jpg2014-Formulacion- Plan-Mejoramiento.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2907https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/f10a417d-1ed7-4dcf-95ae-aaff5ec5293f/downloaddf9242a9eac18b04b63c7f23a79b1a4aMD53TEXT2014-Formulacion- Plan-Mejoramiento.pdf.txt2014-Formulacion- Plan-Mejoramiento.pdf.txtExtracted texttext/plain40944https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/03de4af4-2e4f-4f03-9308-4f4c199e64be/download1997fbeaa62027bd035dc6278d458a6cMD5420.500.12494/12470oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/124702024-08-10 21:21:16.991restrictedhttps://repository.ucc.edu.coRepositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombiabdigital@metabiblioteca.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

Formulación de un plan de mejoramiento en el servicio de entrega y activación de tarjetas de crédito de persona natural del banco de Bogotá oficina antiguo Country basados en la Norma ISO 20000.

Publicaciones similares