Formulación de un plan de mejoramiento en el servicio de entrega y activación de tarjetas de crédito de persona natural del banco de Bogotá oficina antiguo Country basados en la Norma ISO 20000.

Mundialmente la norma ISO 20000 se ha convertido en una necesidad de las empresas para garantizar una buena gestión del servicio y permanecer en el mercado, mediante la implementación de procesos controlados sistemáticamente, que aseguran que todas las actividades que intervienen en su prestación op...

Full description

Autores:
Albarracin Oviedo, María Carolina
Orellano Flórez, Isig Johana
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/12470
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/12470
Palabra clave:
Tarjetas de crédito
Banco de Bogotá
Persona natural
TG 2014 IIN 12470
Rights
closedAccess
License
Atribución – No comercial – Sin Derivar