Evaluación del proceso “Gestión De Incidentes” y “Gestión de Problemas” con base en el proceso “DSS02 gestionar Peticiones e incidentes de servicio” y “DSS03 gestionar Problemas” del marco de referencia de procesos de COBIT 5.0 En la empresa Alternativas de Software S.A

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Full description

Autores:

Rocha Aponte, Yiniret
Forero González, Yuridia Aida

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2015

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/17197

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/17197

Palabra clave:

Gestión de Incidentes
DSS02 Gestionar peticiones e incidentes de servicio
DSS03 Gestionar Problemas
Procesos de COBIT 5.0
TG 2015 ISI 17197

Rights

openAccess

License

Atribución – No comercial – Sin Derivar