Pertinencia del Plan de Comunicación en la Cadena de Tiendas Cencosud
En el transcurso de los años Cencosud ha venido trabajando más allá del buen servicio para sus clientes con productos de calidad ofreciendo oportunidades de vida, buscando la fidelización de sus clientes, por ello hace participe de todas las fechas importantes del año realizando campañas de puntos y...
- Autores:
-
López Martínez, Ana María
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/45787
- Palabra clave:
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Medios de comunicación
Comunicación en servicios
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En el transcurso de los años Cencosud ha venido trabajando más allá del buen servicio para sus clientes con productos de calidad ofreciendo oportunidades de vida, buscando la fidelización de sus clientes, por ello hace participe de todas las fechas importantes del año realizando campañas de puntos y tarjetas. Esto permite identificar en cada campaña cual es el objetivo que se quiere lograr, así como las estrategias de comunicación apropiadas. Sin embargo, actualmente debido a tanta competencia en el mercado se ha considerado que los clientes día a día son menos fieles a las marcas, pierden fácilmente la comunicación y la relación que hay entre marca y cliente, incluso la recordación de marca ya que están sujetos a una gran variedad de oferta elevada en el mercado por sus diferentes medios de comunicación que tratan de llamar la atención al cliente por consecuencia se buscan considerar nuevas experiencias de productos y servicios con valor agregado que se ajusten al estilo de vida de los clientes. |
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Porras Lozano, Nelson EduardoLópez Martínez, Ana María2022-07-18T20:22:42Z2022-07-18T20:22:42Z2022-06-25https://hdl.handle.net/20.500.12494/45787López Martínez, A. M. (2022). Pertinencia del Plan de Comunicación en la Cadena de Tiendas Cencosud. [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/45787En el transcurso de los años Cencosud ha venido trabajando más allá del buen servicio para sus clientes con productos de calidad ofreciendo oportunidades de vida, buscando la fidelización de sus clientes, por ello hace participe de todas las fechas importantes del año realizando campañas de puntos y tarjetas. Esto permite identificar en cada campaña cual es el objetivo que se quiere lograr, así como las estrategias de comunicación apropiadas. Sin embargo, actualmente debido a tanta competencia en el mercado se ha considerado que los clientes día a día son menos fieles a las marcas, pierden fácilmente la comunicación y la relación que hay entre marca y cliente, incluso la recordación de marca ya que están sujetos a una gran variedad de oferta elevada en el mercado por sus diferentes medios de comunicación que tratan de llamar la atención al cliente por consecuencia se buscan considerar nuevas experiencias de productos y servicios con valor agregado que se ajusten al estilo de vida de los clientes.Introducción. -- Justificación. -- Fundamentación de la Práctica. -- Carácter Situacional. -- Reseña Histórica. -- Visión. -- Misión. -- Tipo de Influencia Social. -- Educación. -- Desarrollo Productivo. -- Inclusión Laboral. -- Medio Ambiente. -- Tipo de Actividad. -- Cobertura de la actividad. -- Estructura de la empresa. -- Productos y servicios. -- Identificación y Formulación del Problema. -- Diagnóstico empresarial. -- Metodología de diagnóstico utilizada. -- Matriz PESTEL. -- Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE) . -- Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI) . -- Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) . -- Antecedentes. -- Análisis del entorno Empresarial. -- Condiciones Económicas. -- Condiciones políticas. -- Condiciones sociales. -- Condiciones tecnológicas. -- Condiciones Educativas. -- Condiciones culturales. -- Condiciones Mercado. -- Condiciones ambientales La Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE) . -- Análisis Interno Empresarial. -- Producción/operatividad. -- Comercialización/ventas. -- Recursos (Humanos, materiales, financieros, tecnológicos). -- Infraestructura. -- Seguridad. -- Matriz de factores internos, “Mefi”. -- Análisis de la matriz DODA. -- Objetivo general. -- Objetivos específicos. -- Desarrollo de la Práctica. -- Plan de trabajo. -- Cronograma de Trabajo. -- Proceso de Trabajo de campo y ejecución de la practica. -- Resultados de la práctica. -- Descripción de resultados. -- Logros. -- Presupuesto Final. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. --anam.lopezm@campusucc.edu.co71 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Mercadeo, BogotáMercadeoBogotáCadena de tiendasMedios de comunicaciónComunicación en serviciosTG 2022 MER 45787Pertinencia del Plan de Comunicación en la Cadena de Tiendas CencosudTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2America economica. (2021). crónica de una sucesión anunciada. Obtenido de https://www.americaeconomia.com/negocios-industrias-multilatinas/cencosud-2021-cronica-de-una-sucesion-anunciadaAndrea Broseta . (23 de 03 de 2016). Cencosud: historia, unidades de negocio y evolución bursátil. Obtenido de https://www.rankia.cl/blog/analisis-ipsa/1723227-cencosud-historia-unidades-negocio-evolucion-bursatilBroseta, A. (23 de 03 de 2016). Rankia. Obtenido de Rankia: https://www.rankia.cl/blog/analisis-ipsa/1723227-cencosud-historia-unidades-negocio-evolucion-bursatilcencosud . (2017). Objetivo Central. Obtenido de https://www.cencosud.com/nuestra-empresa/cencosud/2016-01-19/180821.htmlCencosud . (2020). memoria anual integrada . Obtenido de http://s2.q4cdn.com/740885614/files/doc_financials/2020/ar/Memoria-Cencosud-2020.pdfCencosud . (s.f.). Codigo de etica. Obtenido de https://proveedores.tiendasjumbo.co/gateweb/base/documentos/Codigo_Etica.pdfCencosud . (s.f.). Codigo etica colombia. 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