Diseñar una de mesa de ayuda para atender a los clientes internos y externos, en Kompreo Colombia S.A.S, basado en la metodología ITIL V3 e ISO/IEC 20000:2011, Bogotá

Actualmente prestar servicios de calidad en tiempos óptimos para los clientes internos y externos es de gran importancia para las organizaciones. La utilización de una Mesa de ayuda o Help Desk facilita la gestión y cumplimiento de estos procesos reduciendo los tiempos de atención y los riesgos. Kom...

Full description

Autores:

García Sierra, John Fredy
Rocha Malaver, Juan Diego
Rodríguez Rodríguez, Erika Alejandra

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2019

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8230

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/8230

Palabra clave:

Mesa
Ayuda
ITIL
ISO 20000
Procesos

Rights

openAccess

License

Atribución – No comercial – Compartir igual