Formular acciones de mejora en los procesos de diseño de servicio, transición del servicio y operación de servicios para lograr una transición de ITIL V3 a ITIL 4 basados en los resultados del nivel de capacidad de los procesos aplicando los criterios propuestos por Cobit 5.

En el presente documento se formula una serie de recomendaciones basadas en los modelos de gestión ITIL 4 y COBIT 5 para lograr una transición en algunos procesos de la empresa ALFA INGENIEROS, mostrando al final los resultados que le permitirán tener un enfoque más claro para la utilización de la información y los recursos tecnológicos de una manera óptima y eficiente para cumplir con los objetivos establecidos en la prestación de los servicios. Como primera medida para la ejecución del proyecto se realiza la evaluación de los procesos teniendo en cuenta su capacidad con el fin de poder determinar el nivel como métrica para lograr los objetivos. Se analizan las falencias y será el punto de partida para proponer las recomendaciones o acciones de mejora que son requeridas para cumplir el objetivo determinado por el nivel de capacidad de los procesos, teniendo en cuenta los factores que influyen dentro de la realización del proyecto como lo son el tiempo, la disponibilidad, conocimiento y habilidades del personal para obtener los beneficios planteados.

• Autores: Orozco Paloma, Mario Alberto; Preciado Bernal, Yirson Albeiro
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/18223
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/18223
• Palabra clave: ITIL V3; ITIL 4; Cobit 5; TG 2020 ISI 18223
• Rights: openAccess
• License: Atribución