Análisis de satisfacción del cliente en la empresa aguas de valencia S.A.S en el municipio de Valencia Córdoba

Después de haber culminado el trabajo investigativo en la empresa Aguas de Valencia, en el municipio de Valencia Córdoba, dedicada a la prestación de servicio de alcantarillado y agua potable, se pudo afirmar que la empresa presenta falencias a la hora de cumplir con el servicio de agua potable a la...

Full description

Autores:
Bello Meza, Mario Andrés
Babilonia Martínez, María Luisa
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/20514
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/20514
Palabra clave:
Calidad del servicio
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description Después de haber culminado el trabajo investigativo en la empresa Aguas de Valencia, en el municipio de Valencia Córdoba, dedicada a la prestación de servicio de alcantarillado y agua potable, se pudo afirmar que la empresa presenta falencias a la hora de cumplir con el servicio de agua potable a la comunidad en general el municipio de Valencia Córdoba, conto con alrededor de 4.200 usuarios registrados, pero se benefician alrededor de 20.000 personas del servicio prestado por la empresa, se encontró que la empresa no presta el servicio de agua potable las 24 horas del día, por lo tanto el municipio no cuenta con ese servicio de manera constante. Debido a la pandemia del COVID-19, que se presentó, la encuesta se realizó de manera virtual, aproximadamente a 50 personas del municipio de Valencia Córdoba, de acuerdo con nuestro objetivo general, el cual consistió en analizar el grado de satisfacción del cliente en la empresa Aguas de Valencia S.A.S del municipio de Valencia Córdoba, se puede decir que las personas encuestadas en el municipio de Valencia se encuentran satisfechas con el servicio ofrecido o prestado con la empresa Aguas de Valencia.
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Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/20514Después de haber culminado el trabajo investigativo en la empresa Aguas de Valencia, en el municipio de Valencia Córdoba, dedicada a la prestación de servicio de alcantarillado y agua potable, se pudo afirmar que la empresa presenta falencias a la hora de cumplir con el servicio de agua potable a la comunidad en general el municipio de Valencia Córdoba, conto con alrededor de 4.200 usuarios registrados, pero se benefician alrededor de 20.000 personas del servicio prestado por la empresa, se encontró que la empresa no presta el servicio de agua potable las 24 horas del día, por lo tanto el municipio no cuenta con ese servicio de manera constante. Debido a la pandemia del COVID-19, que se presentó, la encuesta se realizó de manera virtual, aproximadamente a 50 personas del municipio de Valencia Córdoba, de acuerdo con nuestro objetivo general, el cual consistió en analizar el grado de satisfacción del cliente en la empresa Aguas de Valencia S.A.S del municipio de Valencia Córdoba, se puede decir que las personas encuestadas en el municipio de Valencia se encuentran satisfechas con el servicio ofrecido o prestado con la empresa Aguas de Valencia.After completing the investigative work at the Aguas de Valencia company, in the municipality of Valencia Córdoba, dedicated to the provision of sewerage and drinking water services, it could be stated that the company has shortcomings when it comes to complying with the service of Drinking water to the community in general the municipality of Valencia Córdoba, had around 4,200 registered users, but around 20,000 people benefit from the service provided by the company, it was found that the company does not provide drinking water service 24 hours a day of the day, therefore the municipality does not have this service constantly. Due to the COVID-19 pandemic, which occurred, the survey was conducted virtually, approximately 50 people from the municipality of Valencia Córdoba, in accordance with our general objective, which consisted of analyzing the degree of customer satisfaction in the company Aguas de Valencia SAS of the municipality of Valencia Córdoba, it can be said that the people surveyed in the municipality of Valencia are satisfied with the service offered or provided with the company Aguas de Valencia.Resumen -- Introducción -- 1. Información de la empresa (delimitación) -- 1.1. Razón social y ubicación -- 1.2. Misión -- 1.3. Visión -- 1.4. Valores corporativos -- 1.5. Principios corporativos -- 1.6. Compromisos corporativos -- 1.7. Nuestros servicios -- 2. Descripción del problema -- 3. Objetivos -- 3.1. Objetivo general -- 3.2. Objetivo especifico -- 4. Metodología -- 5.Marco teórico -- 6. Análisis y resultados -- 7. Posible solución y recomendación -- 8. Conclusión -- 8.1. Conclusión objetivo 1 -- 8.2. Conclusión objetivo 2 -- 8.3.Conclusión objetivo 3 -- 8.4. Conclusión objetivo 4 -- Bibliografía -- Anexosmario.bellom@campusucc.edu.comaria.babiloniam@campusucc.edu.co55 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, MonteríaAdministración de EmpresasMonteríaCalidad del servicioClientes satisfechosNecesidades insatisfechasUsuariosQuality of serviceSatisfied customersUnmet needsUsersAnálisis de satisfacción del cliente en la empresa aguas de valencia S.A.S en el municipio de Valencia CórdobaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Carmona Lavado, A. y Leal Millán, A.G. (1998). La teoría de los dos factores en la satisfacción del cliente. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 4 (1), 53-80. URI: https://hdl.handle.net/11441/78838Peñaloza, M. (2004). La clave para el éxito empresarial…¡la satisfacción del cliente!. Universidad de los Andes. Mérida, Venezuela, pp. 39-50.URI:https://biblat.unam.mx/es/revista/vision-gerencial/articulo/la-clave-para-el-exito-empresarial-la-satisfaccion-del-clienteOscar Parada Gutiérrez and Roberto Aguilar Sánchez (2009), La evaluación del servicio logístico: una alternativa para la mejora de la eficiencia y la satisfacción del cliente, EDITORIAL El Cid Editor apuntes.URI:https://ebookcentral.proquest.com/lib/ucooperativasp/reader.action?docID=3183752&query=satisfaccion+al+clienteParide Bruni (2017), la satisfacción del cliente, DIRECTOR QA/RAURI:https://www.thema-med.com/wp-content/uploads/2017/10/LA-SATISFACCI%C3%93N-DEL-CLIENTE.pdfOMS | Servicios de aguas para la salud. 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URL: https://circulotne.com/por-que-medir-la-satisfaccion-del-cliente.htmlPublicationORIGINAL2020_análisis_satisfacción_cliente.pdf2020_análisis_satisfacción_cliente.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1490957https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/49e65681-46f2-4b60-855f-1d4d68ec42f9/download2ec56e19c1fc90211dd65953caf0dd12MD552020_análisis_satisfacción_cliente.pdf2020_análisis_satisfacción_cliente.pdfLicencia de usoapplication/pdf245704https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/6e7ecab1-365c-4f5e-bf22-93ec44288934/downloadde1cc3c730a14a569dca06a362541632MD57LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/0259600b-dc6c-47e7-b94f-526f69f24db4/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD58THUMBNAIL2020_análisis_satisfacción_cliente.pdf.jpg2020_análisis_satisfacción_cliente.pdf.jpgGenerated 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