Factores determinantes para la toma de decisiones de los consumidores de los servicios turísticos que se ofrecen en la ciudad de Santa Marta

En el sector turístico se pueden encontrar unos factores de los cuales son deducidos por la necesidad de satisfacer los deseos, la integración cultural, el entretenimiento y motivacional. Factores relativos a las unidades demandantes, económicos, culturales y sociales entre otros son importantes par...

Full description

Autores:: Guzmán Navarro, Yerlennys Patricia
Viana Situ, Daniel Felipe

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2017

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

Idioma:

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Factores relativos a las unidades demandantes, económicos, culturales y sociales entre otros son importantes para el sector, ya que este juega un importante papel en la sociedad, por lo tanto, se debe tener en cuenta en qué lugar se va a desenvolver la actividad, así como contar con un marco natural para hacer altamente atractivo a un determinado turismo y la combinación de estos factores son vitales para el proceso de decisión. El comportamiento de los consumidores va más allá del ente económico son persona que sienten, desea, percibe todo por el sentido, a primera vista puede escoger un lugar por su paisaje, de esta forma satisfaciendo los placeres de la vida que son múltiples para elegir dependiendo de su gusto, personalidad, precio, la calidad de la atención. Los turistas buscan compartir un momento de felicidad con sus seres queridos, amigos o simplemente interactuar con otras culturas e intercambiar conocimientos a través de un viaje de negocio. Cada uno de ustedes tiene un alma de aventurero que le exige traspasar los límites, conocer, disfrutar, realizarse como persona, arriesgarse a conocer lo desconocidos, darle espacios a la historia, a la evolución que ha tenido, de sus diversidades. En este sentido el presente proyecto tiene como objetivo identificar los factores determinantes para la toma de decisiones de los consumidores de los servicios turísticos que se ofrecen en la ciudad de Santa Marta y el mismo se desarrolla bajo un tipo de investigación documental, con diseño no experimental y transeccional.In the tourism sector you can find some factors from which are deducted by the need to satisfy desires, cultural integration, entertainment and motivational. Factors related to the demanding, economic, cultural and social units among others are important for the sector, since this plays an important role in society, therefore, it must be taken into account in which place the activity will be developed, as well as having a natural framework to make a particular tourism highly attractive and the combination of these factors are vital for the decision process. The behavior of consumers goes beyond the economic entity are people who feel, want, perceive everything by the sense, at first glance can choose a place for its landscape, thus satisfying the pleasures of life that are multiple to choose depending of your taste, personality, price, quality of care. Tourists seek to share a moment of happiness with their loved ones, friends or simply interact with other cultures and exchange knowledge through a business trip. Each one of you has an adventurer's soul that requires you to go beyond the limits, to know, to enjoy, to fulfill yourself as a person, to risk knowing the unknown, to give spaces to history, to the evolution that you have had, of your diversities. In this sense, the present project aims to identify the determining factors for decision making of consumers of tourism services offered in the city of Santa Marta and it is developed under a type of documentary research, with non-experimental design and transectional.Resumen. -- Abstrac. -- 0. Introducción. -- Definición del tema o situación a Tratar. -- Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1 Objetivo General. -- 3.2 Objetivos Específicos. -- 4. Metodología. -- 4.1 Tipo de Investigación. -- 4.2 Diseño de la investigación. -- 4.3 Técnica para la recolección de información. -- 5. Resultados de la revisión realizada. -- 5.1 El proceso de toma de decisiones. -- 5.2 Concepto de consumidores. -- 5.3 Concepto de turista y turismo. -- 6. Análisis y discusión. -- 6.1 Factores que afectan el comportamiento del consumidor al tomar una decisión de un servicio turístico. -- 6.2 Situación actual en la ciudad de Santa Marta respecto al sector turístico. -- 6.3 Factores que ayudan a una mejora en el servicio turístico de la ciudad de Santa Marta. -- 7. Conclusiones. -- 8. Recomendaciones. -- 9. Referencias Bibliográficasyerlennys.guzman@campusucc.edu.codanielf.viana@campusucc.edu.coUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Administrativas, Contables y Comercio Internacional, Administración de Empresas, Santa MartaAdministración de EmpresasSanta MartaConsumidorEntretenimientoIntegración culturalServicio turísticoToma de decisionesTG 2017 ADMConsumer, Decision Making, Tourist ServiceFactores determinantes para la toma de decisiones de los consumidores de los servicios turísticos que se ofrecen en la ciudad de Santa MartaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Anton, C. S., & González, R. F. (2007). A propósito del turismo: la construcción social del espacio turístico. Barcelona, ES: Editorial UOC. Retrieved from http://www.ebrary.com Arellano, R. (2002) Comportamiento del consumidor. Enfoque América Latina. Mc Graw Hill. Méjico. Arias F (2012). El proyecto de investigación, introducción a la metodología científica. Baena (1985), Introducción a la metodología de la investigación. B., M. E. (2009). Toma de decisiones. Córdoba, AR: El Cid Editor \| apuntes. Retrieved from http://www.ebrary.com Castro, P. (2014). Toma de decisiones asertivas para una gerencia efectiva. Ensayo. Especialización en Alta Gerencia. Universidad Militar Nueva Granada. Bogotá D.C. Cisneros, E. A. (2012). Neuromarketing y neuroeconomía: código emocional del consumidor. Bogotá, CO: Ecoe Ediciones. Retrieved from http://www.ebrary.com Hernández Fernández y Baptista (2010). Metodología de la investigación. Hoch, S. y Kunreuther, H. (2001). Toma de decisiones según Wharton, Ed. John Wiley & Sons, 2002 Kerlinger (1979). Metodología de la investigación. (p. 116) Lamb C., Hair J. y McDaniel C. (2002). Marketing, Sexta Edición, International Thomson Editores, Pág. 344. MacIntyre, A. (2016) Factores determinantes para la toma de decisiones. Sede XXI. Search y Development. http://www.sede21.com/factores-determinantes-la-toma-decisiones/ Mollá, A. (2000) comportamiento del consumidor. Editorial UOC. Barcelona. Palella S. y Martins, F. (2010). Metodología de la investigación cualitativa. Robertson, T.S.; Zielinski, J.Z. y Ward, S. (1984). Consumer Behavior. Scott, Foresman and Company. Sabino, C. (1991). Concepto de consumidor. Diccionario de Economía y Finanzas. Ed. Panapo. Sandhusen L. Richard (2002). Mercadotecnia, Primera Edición, Compañía Editorial Continental, Pág. 385. Santesmases, Miguel, Marketing. Concepto y Estrategias, 4ª edición, Madrid, Pirámide, 1999. Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill, (2004), Fundamentos de Marketing 13va. Edición, Págs. 333 y 334 Sierra, R. (1991). (7a Ed.). Técnicas de Investigación Social. Madrid: Paraninfo Wilkie, W.L. 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Factores determinantes para la toma de decisiones de los consumidores de los servicios turísticos que se ofrecen en la ciudad de Santa Marta

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