Evaluación del servicio al cliente en el área de bienestar institucional en la Universidad Cooperativa de Colombia seccional Bogotá

Una de las preocupaciones más comunes entre los empresarios pequeños y medianos es el tema del servicio al cliente. Todos reconocen que este es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea cual sea su actividad. Es un tema sobre el cual se escribe demasiado, se presentan muchos seminarios, se habla por todos lados, pero lamentablemente pocos entienden y mucho menos lo practican. Se Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas. El presente análisis y diseño surge de la necesidad encontrada en la Universidad Cooperativa de Colombia, frente al servicio al cliente del área; Se observo que muchos de los estudiantes y personas que trabajan en la universidad no conocen los servicios ofrecidos por esta. También se pudo observar que hay un problema de promoción y divulgación del área hacia sus directos clientes. Hoy en día cada uno de los departamentos que conforman una institución de Educación Superior hacen parte de la imagen que es proyectada frente al mercado, es por eso que las falencias en el servicio al cliente en la Universidad Cooperativa pueden dañar su imagen frente a la competencia. Como es de vital importancia la promoción de cualquier tipo de servicio ofrecido, se ve la necesidad de reforzar las estrategias de divulgación del área de Bienestar, para así atraer más estudiantes y a su ves mejorar su imagen. Se pretende proponer cambios en el servicio al cliente del área Institucional con el fin de mejorar su efectividad. El resultado del análisis y diseño de los procedimientos y las herramientas de divulgación, contribuirá al mejoramiento del servicio al cliente, mejorando su imagen frente a la Universidad y fuera de ella. De acuerdo a los conocimientos adquiridos en la Universidad Cooperativa de Colombia, se pudo realizar esta investigación con bases en el método científico.

• Autores: Puentes Rodríguez, Yaneth; Rodríguez Ariza, Mauricio; Vásquez González, Ingrid Johanna
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2008
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/12681
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/12681
• Palabra clave: Servicio al cliente; Análisis empresarial; Promoción de servicios; TG 2008 ADM 12681; Customer service; Business analysis; Promotion of services
• Rights: closedAccess
• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar