Exportaciones de servicios call center-Bogotá en el marco del TLC Colombia-Estados Unidos durante el período 2013-2017
El presente documento da a conocer el comercio internacional de los servicios call center a Estados Unidos de empresas exportadoras localizadas en Bogotá, identificando las barreras que impide crecer en este mercado, las condiciones pactadas en el TLC firmado con este país y las estrategias de promo...
- Autores:
-
Gómez Benítez, Sara Yiceth
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/12406
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/12406
- Palabra clave:
- Servicio call center
Sector BPO
TLC Estados Unidos
Comercio transfronterizo de servicios
Competitividad
Call center
Outsourcing
Business process outsourcing
Contact center
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución – No comercial
| id |
COOPER2_05888eab8111f8c6710e172581a1934d |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/12406 |
| network_acronym_str |
COOPER2 |
| network_name_str |
Repositorio UCC |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Exportaciones de servicios call center-Bogotá en el marco del TLC Colombia-Estados Unidos durante el período 2013-2017 |
| title |
Exportaciones de servicios call center-Bogotá en el marco del TLC Colombia-Estados Unidos durante el período 2013-2017 |
| spellingShingle |
Exportaciones de servicios call center-Bogotá en el marco del TLC Colombia-Estados Unidos durante el período 2013-2017 Servicio call center Sector BPO TLC Estados Unidos Comercio transfronterizo de servicios Competitividad Call center Outsourcing Business process outsourcing Contact center |
| title_short |
Exportaciones de servicios call center-Bogotá en el marco del TLC Colombia-Estados Unidos durante el período 2013-2017 |
| title_full |
Exportaciones de servicios call center-Bogotá en el marco del TLC Colombia-Estados Unidos durante el período 2013-2017 |
| title_fullStr |
Exportaciones de servicios call center-Bogotá en el marco del TLC Colombia-Estados Unidos durante el período 2013-2017 |
| title_full_unstemmed |
Exportaciones de servicios call center-Bogotá en el marco del TLC Colombia-Estados Unidos durante el período 2013-2017 |
| title_sort |
Exportaciones de servicios call center-Bogotá en el marco del TLC Colombia-Estados Unidos durante el período 2013-2017 |
| dc.creator.fl_str_mv |
Gómez Benítez, Sara Yiceth |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Sereno Patiño, Orlando de Jesús |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Gómez Benítez, Sara Yiceth |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Servicio call center Sector BPO TLC Estados Unidos Comercio transfronterizo de servicios Competitividad |
| topic |
Servicio call center Sector BPO TLC Estados Unidos Comercio transfronterizo de servicios Competitividad Call center Outsourcing Business process outsourcing Contact center |
| dc.subject.other.spa.fl_str_mv |
Call center Outsourcing Business process outsourcing Contact center |
| description |
El presente documento da a conocer el comercio internacional de los servicios call center a Estados Unidos de empresas exportadoras localizadas en Bogotá, identificando las barreras que impide crecer en este mercado, las condiciones pactadas en el TLC firmado con este país y las estrategias de promoción presentadas por el Gobierno de Colombia para incentivar las exportaciones de este sector. Se ha tomado como referencia el comportamiento estadístico de las exportaciones de servicio call center en los años 2013 a 2017, las cuales han incrementan años tras año. Trabajo de grado presentado bajo la modalidad de revisión sistemática de la literatura. |
| publishDate |
2018 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2018 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2019-07-09T01:55:51Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2019-07-09T01:55:51Z |
| dc.type.none.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Pregrado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.12494/12406 |
| dc.identifier.bibliographicCitation.spa.fl_str_mv |
Gómez Benítez, S. Y. (2018). Exportaciones de servicios call center-Bogotá en el marco del TLC Colombia-Estados Unidos durante el período 2013-2017 (Tesis de pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá. Recuperado de http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/12406 |
| url |
https://hdl.handle.net/20.500.12494/12406 |
| identifier_str_mv |
Gómez Benítez, S. Y. (2018). Exportaciones de servicios call center-Bogotá en el marco del TLC Colombia-Estados Unidos durante el período 2013-2017 (Tesis de pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá. Recuperado de http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/12406 |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
ACDECC. (2018). Quienes somos. Recuperado de http://www.acdecc.org/asociacion ACDECC. (2018). Servicios al asociado. Recuperado de http://www.acdecc.org/servicios_asociados_capacitacion ACSAUDIT. (2018). Quienes somos. Recuperado de http://acsaudit.com.co/quienes-somos-acs-audit-consulting-services/ Américas. (2018). Acerca de nosotros. Recuperado de https://www.americasbps.com.co/nosotros/ ATENTO. (2016). Informe integrado 2016. Recuperado de http://atento.com/downloads/csr_sustainability/ATENTO_MQ_ES_2018_06_21_INTERACTIVE_GRI.pdf ATENTO. (Recuperado 2018). Mantenemos nuestro liderazgo en el mercado de BPO / CEM y hoy más que nunca fortaleciendo soluciones y experiencias integrales. Recuperado de http://atento.com/es/donde-estamos/colombia/ Bilateral. (2013). Empresa. Recuperado de http://www.bilateral.com.co/history.html Bogota.gov. (2014). Bogotá, una ciudad atractiva para el sector de los Contact Center. Recuperado de http://www.bogota.gov.co/article/bogot%C3%A1-una-ciudad-atractiva-para-el-sector-de-los-contact-center Call centers colombianos, los duros de la región. (12 de agosto de 2018). Revista Dinero, recuperado de https://www.dinero.com/empresas/articulo/calls-centers-colombianos-ganan-premios-regionales/260887 Ccc.org.co. (2015). Enfoque competitivo Unidad económica y de planeación. Recuperado https://www.ccc.org.co/file/2015/02/Enfoque-Competitivo-Dinamica-Empresarial-de-las-TIC-en-el-Valle.pdf Castro, E. & Serna, H. (2016). Calidad del Empleo en Organizaciones de Servicios de Contact-Center en Manizales, Colombia. Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales, Niñez y Juventud, 14 (1), pp. 205-219. Recuperado de http://www.scielo.org.co/pdf/rlcs/v14n1/v14n1a14.pdf Colombia Digital. (2012). ¿Qué es el TLC Colombia – Estados Unidos?. Recuperado de https://colombiadigital.net/actualidad/articulos-informativos/item/2057-que-es-el-tlc-colombia-estados-unidos.html Colombia exporta servicios. (2018). Formación de habilidades blandas y bilingüismo. Recuperado de http://www.colombiaexportaservicios.co/oportunidades-educativas-y-de-formacion/formacion-de-habilidades-blandas-y-bilinguismo Colombia exporta servicios. (2018). ¿Certificaciones? ¡A sobresalir en el mundo empresarial!. Recuperado de http://www.colombiaexportaservicios.co/beneficios-para-el-exportador/certificaciones-sobresalir-en-el-mundo-empresarial Colombia exporta servicios. (2017). Reporte de exportaciones sector servicios Cadena industrias 4.0. Recuperado de http://www.colombiaexportaservicios.co/sites/default/files/reporte_comercio_exterior_de_servicios_-_primer_semestre_de_2017.pdf Colombiatrade. (Recuperado 2018). Guía para exportar servicios desde Colombia. Recuperado de http://www.colombiatrade.com.co/por-que-exportar/guia-para-exportar-servicios Contraloría Bogotá. (2016). Informe final de auditoría de desempeño. Recuperado de http://www.contraloriabogota.gov.co/sites/default/files/Contenido/Informes/Auditoria/Direcci%C3%B3n%20Sector%20Servicios%20P%C3%BAblicos/PAD_2016/JL-DC/Desempe%C3%B1o/D_AMERICAS-BUSINNES_CODIGO257.pdf Convergys. (2018). Lo que hacemos. Recuperado de https://www.convergys.com/index.php DANE. (Recuperado 2018). Muestra trimestral de comercio exterior de servicios (MTCES). Recuperado de http://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/comercio-internacional/muestra-trimestral-de-comercio-exterior-de-servicios DANE. (2013). Clasificación Central de Productos (CPC). Recuperado de https://www.dane.gov.co/index.php/sistema-estadistico-nacional-sen/normas-y-estandares/nomenclaturas-y-clasificaciones/clasificaciones/clasificacion-central-de-productos-cpc Dyalogo. (Recuperado 2018). Para que sirve un Call center. Recuperado de https://www.dyalogo.com/para-que-sirve-un-call-center EF EPI. (2017). Nivel de inglés en Colombia. Recuperado de https://www.ef.com.co/epi/regions/latin-america/colombia/ EMTELCO. (2015). Informe de gestión y sostenibilidad 2015. Recuperado de https://www.emtelco.com.co/sites/default/files/2018-04/informe-2015.pdf EMTELCO. (Recuperado 2018). ¿Quiénes somos?. Recuperado de http://www.emtelco.com.co/nosotros#quienes-somos Evaluando Software.com. (2016). BPO: ¿Qué es Business Process Outsourcing?. Recuperado de http://www.evaluandosoftware.com/bpo-que-es-business-process-outsourcing/ Fadda, G. (2013). El nuevo mundo de las Exportaciones: los Servicios. Programa de cátedras de la OMC | FLACSO, pp. 6-7. Recuperado de http://flacso.org.ar/wp-content/uploads/2014/10/El-nuevo-mundo-de-las-exportaciones-FLA_OMC_17.pdf Gerente.com. (2018). Juan Carlos Hincapié, Presidente de Teleperformance. Recuperado de http://gerente.com/co/guias/juan-carlos-hincapie-presidente-teleperformance/ Grupo Konecta. (2018). Inspirando con innovación. Recuperado de https://www.grupokonecta.com/somos-globales/colombia/ Grupo ZFB. (2017). Los servicios tercerizados en Colombia continúan posicionándose. Recuperado de http://www.grupozfb.com/noticias/servicios_tercerizados_se_posicionan_en_colombia Grupo ZFB. (2018). Contact Centers, grandes generadores de empleo en Colombia. Recuperado de http://www.grupozfb.com/noticias/contact-centers-grandes-generadores-de-empleo-en-colombia IBM. (2018). Sobre IBM Colombia. Recuperado de https://www.ibm.com/ibm/co/es/?lnk=msu_coes Invest in Bogotá. (2018). Quienes somos. Recuperado de https://es.investinbogota.org/quienes-somos Invest in Bogotá. (2018). Sistema de Información para Inversionistas. Recuperado de https://es.investinbogota.org/por-que-bogota/sistema-de-informacion-para-inversionistas Invest in Bogotá. (2018). Tercerización de servicios (BPO). Recuperado de https://es.investinbogota.org/sectores-de-inversion/tercerizacion-de-servicios-bpo La República. (2018). Exportaciones de Contact Center y BPO movieron US$689 millones en 2017. Recuperado de https://www.larepublica.co/economia/exportaciones-de-contact-center-y-bpo-movieron-us689-millones-en-2017-2744553 La República. (2018). Industria 4.0 exporta servicios al exterior valorados en US$1.501 millones al año. Recuperado de https://www.larepublica.co/economia/industria-40-exporta-servicios-al-exterior-valorados-en-us1501-millones-al-ano-2736815 La República. (2018). Teleperformance le apunta a la implementación del „home office‟ en ciudades donde opera. Recuperado de https://www.larepublica.co/empresas/teleperformance-le-apunta-a-la-implementacion-del-home-office-en-ciudades-donde-opera-2772928 Micheli, J. (2007). Los call centers y los nuevos trabajos del siglo XXI. Revista CONfines de relaciones internacionales y ciencia política, Vol 3 No 5. Recuperado de http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1870-35692007000100005 MINCIT. (2001). Decreto número 2331 de 2001. Recuperado de http://www.mincit.gov.co/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=1516&name=decreto_2331_2001.pdf MINCIT. (2003). Zona Franca Industrial de Bienes y de Servicios. Recuperado de http://www.mincit.gov.co/publicaciones/10357/zona_franca_industrial_de_bienes_y_de_servicios MINCIT. (2008). Amplían beneficios del Plan Vallejo a bienes de capital del sector servicios. Recuperando de http://www.mincit.gov.co/publicaciones/15827/amplian_beneficios_del_plan_vallejo_a_bienes_de_capital_del_sector_servicios MINCIT. (2016). Colombia exporta servicios. Recuperado de http://www.mincit.gov.co/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=74590&name=Presentacion_Colombia_Exporta_servicios.pdf&prefijo=file MINCIT, (2018). ¿Cómo exportar servicios desde Colombia?. Recuperado de http://www.mincit.gov.co/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=74601&name=Guia_de_Exportacion_servcios.pdf&prefijo=file MINCIT. (Recuperado 2018). Colombia presentó oferta de Comercio de Servicios en la OMC, recuperado de http://www.mincit.gov.co/publicaciones/13653/colombia_presento_oferta_de_comercio_de_servicios_en_la_omc MINCIT. (Recuperado 2018). Contenido del Acuerdo. Recuperado de http://www.tlc.gov.co/publicaciones/725/contenido_del_acuerdo MINCIT. (Recuperado 2018). Capitulo once Comercio Transfronterizo de servicios. Recuperado de http://www.tlc.gov.co/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=59288&name=11_SERVICIOS_TRANSFRONTERIZOS._final_letter.pdf&prefijo=file MINCIT. (Recuperado 2018). Anexo I lista de los Estados Unidos. Recuperado de http://www.tlc.gov.co/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=59308&name=Anexo_I_de_EEUU.final_letter.pdf&prefijo=file ProColombia. (2016). Plan Vallejo de Servicios (PVSS), recuperado de http://www.colombiatrade.com.co/preguntas-frecuentes/plan-vallejo-de-servicios-pvss ProColombia. (2013). Colombia saca provecho del tratado de libre comercio con Estados Unidos. Recuperado de http://tlc-eeuu.procolombia.co/sites/default/files/proexport_eeuu1a_final.pdf ProColombia. (Recuperado 2018). Sector BPO. Recuperado de http://tlc-eeuu.procolombia.co/oportunidades-por-sector/servicios/bpo ProColombia. (Recuperado 2018). Oportunidades de exportación en servicios tercerizados. Recuperado de http://www.colombiaexportaservicios.co/oportunidades-de-exportacion-en-servicios/servicios-tercerizados-bpo-ito-kpo ProColombia. (Recuperado 2018). ¿Cómo aprovechar los acuerdos comerciales para los servicios colombianos?, recuperado de http://www.colombiaexportaservicios.co/sites/default/files/aprovechamiento_acuerdos_comerciales_en_servicios.pdf ProColombia. (Recuperado 2018). ¿Certificaciones? ¡A sobresalir en el mundo empresarial!. Recuperado de http://www.colombiaexportaservicios.co/beneficios-para-el-exportador/certificaciones-sobresalir-en-el-mundo-empresarial ProColombia. (2018). ¿Cuáles son los incentivos a la exportación de servicios?. Recuperado de http://www.colombiaexportaservicios.co/beneficios-para-el-exportador/cuales-son-los-incentivos-la-exportacion-de-servicios PTP (2016). Plan de acción sector BPO, KPO, ITO Colombia. Recuperado de https://www.ptp.com.co/CMSPages/GetFile.aspx?guid=272fcdd4-5702-441f-b70e-3eefca41a751 PTP. (2018). Proyectos. Recuperado de https://www.ptp.com.co/ptp-servicios/ptp-proyectos?f1=BPO,%20KPO%20e%20ITO&f2=&f3=Bogot%C3%A1&f4=&f5=&f6= Sanabria, F. (2015). Estudio de caso desde la experiencia de empresa, del sector del transporte, en el contact center: crecimiento, retos y proyecciones de la industria de los call center en Colombia. Repository Unimilitar, 8-9. Recuperado de https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/7318/1/Contact%20center%20-%20trabajo%20de%20grado%20Fredy%20Sanabria%20-%202015.pdf Sectorial.co (2018). Sector Contact Center y BPO Apalanca su Crecimiento en las Exportaciones. Recuperado de https://www.sectorial.co/articulos-especiales/item/169863-sector-contact-center-y-bpo-apalanca-su-crecimiento-en-las-exportaciones Sitel. (2018). Acerca de nosotros. Recuperado de https://www.sitel.com/es/acerca-de-nosotros/ Teleperformance. (Recuperado 2018). Sobre nosotros. Recuperado de http://www.teleperformance.co/es-es/quienes-somos/sobre-nosotros Teleperformance. (Recuperado 2018). Contact center. Recuperado de http://www.teleperformance.co/es-es/soluciones/contact-center Torres, P. & López, N. (2013). Estudio de factibilidad para mejorar la atención al cliente con la implementación de un call center en la CNEL Milagro. Repositorio UNEMI, 5-32-86. Recuperado de http://repositorio.unemi.edu.ec/bitstream/123456789/2431/1/TESIS%20IMPLEMENTCION%20DE%20UN%20CALL%20CENTER%20EN%20CNEL%20MILAGRO..pdf Unitel. (Recuperado 2018). Diferencia entre Call Center y Contact Center. Recuperado de https://unitel-tc.com/diferencia-entre-call-center-y-contact-center/ Vargas, G. & Cubides, J. (2018). Efectos de las políticas proteccionistas sobre la exportación de servicios transfronterizos de Colombia a Estados Unidos. Recuperado de http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/28276/63102156_2018.pdf?sequence=1&isAllowed=y WTO.org. (Recuperado 2018). Definición del comercio de servicios y de los modos de suministro. Recuperado de https://www.wto.org/spanish/tratop_s/serv_s/cbt_course_s/c1s3p1_s.htm Zona económica. (Recuperado 2018). Competitividad. Recuperado de https://www.zonaeconomica.com/definicion/competitividad Zona franca Bogotá. (2017). Régimen franco potencializador para el sector de servicios tercerizados. Recuperado de http://zonafrancabogota.com/regimen-franco-potencializador-para-el-sector-de-servicios-tercerizados/ |
| dc.rights.license.none.fl_str_mv |
Atribución – No comercial |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución – No comercial http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.extent.spa.fl_str_mv |
51 p. |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Comercio Internacional, Bogotá |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Comercio Internacional |
| dc.publisher.place.spa.fl_str_mv |
Bogotá |
| institution |
Universidad Cooperativa de Colombia |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d8c69c78-afae-4130-9c4d-fc43a326162c/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/2ce6fdc0-9249-448a-8ded-309e8c34f64c/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/dd86d204-5cfa-4a9d-816a-35172e31689c/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/ab085156-c660-4953-9614-076182b99d49/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/4876ab42-7e4e-4d48-9aed-fbb33af8b7be/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a9388a09-22a2-41a6-887e-a04756e8db82/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3cae3f5e-8856-4389-b718-80b1790b3b7d/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
1ade3f6409a9e155b0715872bb78d071 80def975be64a14141c8e60c7bf51691 3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45 2a11ef46c384f67bd1a914fa0911f6ce a7f1d0df7223f04d7af5d4105b9ce065 ab03c42e3c685edbe4a477c0484fd496 6d93d3216dc4a7f5df47d4876fbec4d3 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia |
| repository.mail.fl_str_mv |
bdigital@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1814247061172781056 |
| spelling |
Sereno Patiño, Orlando de JesúsGómez Benítez, Sara Yiceth2019-07-09T01:55:51Z2019-07-09T01:55:51Z2018https://hdl.handle.net/20.500.12494/12406Gómez Benítez, S. Y. (2018). Exportaciones de servicios call center-Bogotá en el marco del TLC Colombia-Estados Unidos durante el período 2013-2017 (Tesis de pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá. Recuperado de http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/12406El presente documento da a conocer el comercio internacional de los servicios call center a Estados Unidos de empresas exportadoras localizadas en Bogotá, identificando las barreras que impide crecer en este mercado, las condiciones pactadas en el TLC firmado con este país y las estrategias de promoción presentadas por el Gobierno de Colombia para incentivar las exportaciones de este sector. Se ha tomado como referencia el comportamiento estadístico de las exportaciones de servicio call center en los años 2013 a 2017, las cuales han incrementan años tras año. Trabajo de grado presentado bajo la modalidad de revisión sistemática de la literatura.This document presents the international trade of call center services to the United States of exporting companies located in Bogotá, identifying the barrier that prevents growth in this market, the conditions agreed in the FTA signed with this country and the promotion strategies presented by the Colombian government to encourage exports from this sector. The statistical behavior of call center service exports in the years 2013 to 2017 will be taken as a reference, which have increased year after year. Degree work presented under the systematic review of literature.Resumen. -- Abstract. -- Palabras clave. -- Descripción del problema. -- Objetivo General y específicos. -- Justificación. -- Marco teóricos. -- Sub Marco Histórico. -- Sub Marco Jurídico. -- Sub Marco Referencial. -- Capítulo 1. Describir los compromisos adquiridos en el capítulo once del TLC con Estados Unidos relacionado con el servicio transfronterizo. -- 1.1 Identificación del ámbito de aplicación del comercio transfronterizo de servicios. -- 1.2 Acceso a los mercados. -- 1.3 Requisitos para exportar servicio Call center. -- Capítulo 2. Examinar el comportamiento de exportaciones del servicio call center a Estados Unidos. -- 2.1 Estadísticas de exportaciones de servicio Call Center de Colombia a Estados Unidos entre 2013-2017. -- 2.2 La industria de tercerización de servicios (BPO) en Bogotá y estadísticas entre 2013-2017.-- Estructura de costos. -- Ubicación geográfica. -- Sector de Contact Centers. -- 2.3 Enumerar algunas Empresas ubicadas en Bogotá exportadoras del servicio Call Center. -- Atento Colombia. -- Américas Business Process Services. -- Atlantic International BPO. -- BPM Consulting. -- TN Colombia. -- Capítulo 3. Analizar las posibilidades de incrementar la competitividad de las empresas exportadoras de servicio Call center- Bogotá, hacia el mercado estadounidense. -- 3.1 Estrategias implementadas por Colombia para facilitar la exportación del servicio Call Center a Estados Unidos. -- 3.1.1 Estrategia Colombia Exporta servicios. -- 3.1.2 Beneficios para el exportador de servicios. -- 3.2 ¿Qué están haciendo las empresas de Bogotá exportadoras de servicio Call Center para ser más competitivas?. -- 3.3 Principales inversionistas estadounidenses de servicio call center presentes en Bogotá. -- Conclusiones. -- Bibliografía.sara.gomezb@campusucc.edu.co51 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Comercio Internacional, BogotáComercio InternacionalBogotáServicio call centerSector BPOTLC Estados UnidosComercio transfronterizo de serviciosCompetitividadCall centerOutsourcingBusiness process outsourcingContact centerExportaciones de servicios call center-Bogotá en el marco del TLC Colombia-Estados Unidos durante el período 2013-2017Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercialinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ACDECC. (2018). Quienes somos. Recuperado de http://www.acdecc.org/asociacionACDECC. (2018). Servicios al asociado. Recuperado de http://www.acdecc.org/servicios_asociados_capacitacionACSAUDIT. (2018). Quienes somos. Recuperado de http://acsaudit.com.co/quienes-somos-acs-audit-consulting-services/Américas. (2018). Acerca de nosotros. Recuperado de https://www.americasbps.com.co/nosotros/ATENTO. (2016). Informe integrado 2016. Recuperado de http://atento.com/downloads/csr_sustainability/ATENTO_MQ_ES_2018_06_21_INTERACTIVE_GRI.pdfATENTO. (Recuperado 2018). Mantenemos nuestro liderazgo en el mercado de BPO / CEM y hoy más que nunca fortaleciendo soluciones y experiencias integrales. Recuperado de http://atento.com/es/donde-estamos/colombia/Bilateral. (2013). Empresa. Recuperado de http://www.bilateral.com.co/history.htmlBogota.gov. (2014). Bogotá, una ciudad atractiva para el sector de los Contact Center. Recuperado de http://www.bogota.gov.co/article/bogot%C3%A1-una-ciudad-atractiva-para-el-sector-de-los-contact-centerCall centers colombianos, los duros de la región. (12 de agosto de 2018). Revista Dinero, recuperado de https://www.dinero.com/empresas/articulo/calls-centers-colombianos-ganan-premios-regionales/260887Ccc.org.co. (2015). Enfoque competitivo Unidad económica y de planeación. Recuperado https://www.ccc.org.co/file/2015/02/Enfoque-Competitivo-Dinamica-Empresarial-de-las-TIC-en-el-Valle.pdfCastro, E. & Serna, H. (2016). Calidad del Empleo en Organizaciones de Servicios de Contact-Center en Manizales, Colombia. Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales, Niñez y Juventud, 14 (1), pp. 205-219. Recuperado de http://www.scielo.org.co/pdf/rlcs/v14n1/v14n1a14.pdfColombia Digital. (2012). ¿Qué es el TLC Colombia – Estados Unidos?. Recuperado de https://colombiadigital.net/actualidad/articulos-informativos/item/2057-que-es-el-tlc-colombia-estados-unidos.htmlColombia exporta servicios. (2018). Formación de habilidades blandas y bilingüismo. Recuperado de http://www.colombiaexportaservicios.co/oportunidades-educativas-y-de-formacion/formacion-de-habilidades-blandas-y-bilinguismoColombia exporta servicios. (2018). ¿Certificaciones? ¡A sobresalir en el mundo empresarial!. Recuperado de http://www.colombiaexportaservicios.co/beneficios-para-el-exportador/certificaciones-sobresalir-en-el-mundo-empresarialColombia exporta servicios. (2017). Reporte de exportaciones sector servicios Cadena industrias 4.0. Recuperado de http://www.colombiaexportaservicios.co/sites/default/files/reporte_comercio_exterior_de_servicios_-_primer_semestre_de_2017.pdfColombiatrade. (Recuperado 2018). Guía para exportar servicios desde Colombia. Recuperado de http://www.colombiatrade.com.co/por-que-exportar/guia-para-exportar-serviciosContraloría Bogotá. (2016). Informe final de auditoría de desempeño. Recuperado de http://www.contraloriabogota.gov.co/sites/default/files/Contenido/Informes/Auditoria/Direcci%C3%B3n%20Sector%20Servicios%20P%C3%BAblicos/PAD_2016/JL-DC/Desempe%C3%B1o/D_AMERICAS-BUSINNES_CODIGO257.pdfConvergys. (2018). Lo que hacemos. Recuperado de https://www.convergys.com/index.phpDANE. (Recuperado 2018). Muestra trimestral de comercio exterior de servicios (MTCES). Recuperado de http://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/comercio-internacional/muestra-trimestral-de-comercio-exterior-de-serviciosDANE. (2013). Clasificación Central de Productos (CPC). Recuperado de https://www.dane.gov.co/index.php/sistema-estadistico-nacional-sen/normas-y-estandares/nomenclaturas-y-clasificaciones/clasificaciones/clasificacion-central-de-productos-cpcDyalogo. (Recuperado 2018). Para que sirve un Call center. Recuperado de https://www.dyalogo.com/para-que-sirve-un-call-centerEF EPI. (2017). Nivel de inglés en Colombia. Recuperado de https://www.ef.com.co/epi/regions/latin-america/colombia/EMTELCO. (2015). Informe de gestión y sostenibilidad 2015. Recuperado de https://www.emtelco.com.co/sites/default/files/2018-04/informe-2015.pdfEMTELCO. (Recuperado 2018). ¿Quiénes somos?. Recuperado de http://www.emtelco.com.co/nosotros#quienes-somosEvaluando Software.com. (2016). BPO: ¿Qué es Business Process Outsourcing?. Recuperado de http://www.evaluandosoftware.com/bpo-que-es-business-process-outsourcing/Fadda, G. (2013). El nuevo mundo de las Exportaciones: los Servicios. Programa de cátedras de la OMC | FLACSO, pp. 6-7. Recuperado de http://flacso.org.ar/wp-content/uploads/2014/10/El-nuevo-mundo-de-las-exportaciones-FLA_OMC_17.pdfGerente.com. (2018). Juan Carlos Hincapié, Presidente de Teleperformance. Recuperado de http://gerente.com/co/guias/juan-carlos-hincapie-presidente-teleperformance/Grupo Konecta. (2018). Inspirando con innovación. Recuperado de https://www.grupokonecta.com/somos-globales/colombia/Grupo ZFB. (2017). Los servicios tercerizados en Colombia continúan posicionándose. Recuperado de http://www.grupozfb.com/noticias/servicios_tercerizados_se_posicionan_en_colombiaGrupo ZFB. (2018). Contact Centers, grandes generadores de empleo en Colombia. Recuperado de http://www.grupozfb.com/noticias/contact-centers-grandes-generadores-de-empleo-en-colombiaIBM. (2018). Sobre IBM Colombia. Recuperado de https://www.ibm.com/ibm/co/es/?lnk=msu_coesInvest in Bogotá. (2018). Quienes somos. Recuperado de https://es.investinbogota.org/quienes-somosInvest in Bogotá. (2018). Sistema de Información para Inversionistas. Recuperado de https://es.investinbogota.org/por-que-bogota/sistema-de-informacion-para-inversionistasInvest in Bogotá. (2018). Tercerización de servicios (BPO). Recuperado de https://es.investinbogota.org/sectores-de-inversion/tercerizacion-de-servicios-bpoLa República. (2018). Exportaciones de Contact Center y BPO movieron US$689 millones en 2017. Recuperado de https://www.larepublica.co/economia/exportaciones-de-contact-center-y-bpo-movieron-us689-millones-en-2017-2744553La República. (2018). Industria 4.0 exporta servicios al exterior valorados en US$1.501 millones al año. Recuperado de https://www.larepublica.co/economia/industria-40-exporta-servicios-al-exterior-valorados-en-us1501-millones-al-ano-2736815La República. (2018). Teleperformance le apunta a la implementación del „home office‟ en ciudades donde opera. Recuperado de https://www.larepublica.co/empresas/teleperformance-le-apunta-a-la-implementacion-del-home-office-en-ciudades-donde-opera-2772928Micheli, J. (2007). Los call centers y los nuevos trabajos del siglo XXI. Revista CONfines de relaciones internacionales y ciencia política, Vol 3 No 5. Recuperado de http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1870-35692007000100005MINCIT. (2001). Decreto número 2331 de 2001. Recuperado de http://www.mincit.gov.co/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=1516&name=decreto_2331_2001.pdfMINCIT. (2003). Zona Franca Industrial de Bienes y de Servicios. Recuperado de http://www.mincit.gov.co/publicaciones/10357/zona_franca_industrial_de_bienes_y_de_serviciosMINCIT. (2008). Amplían beneficios del Plan Vallejo a bienes de capital del sector servicios. Recuperando de http://www.mincit.gov.co/publicaciones/15827/amplian_beneficios_del_plan_vallejo_a_bienes_de_capital_del_sector_serviciosMINCIT. (2016). Colombia exporta servicios. Recuperado de http://www.mincit.gov.co/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=74590&name=Presentacion_Colombia_Exporta_servicios.pdf&prefijo=fileMINCIT, (2018). ¿Cómo exportar servicios desde Colombia?. Recuperado de http://www.mincit.gov.co/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=74601&name=Guia_de_Exportacion_servcios.pdf&prefijo=fileMINCIT. (Recuperado 2018). Colombia presentó oferta de Comercio de Servicios en la OMC, recuperado de http://www.mincit.gov.co/publicaciones/13653/colombia_presento_oferta_de_comercio_de_servicios_en_la_omcMINCIT. (Recuperado 2018). Contenido del Acuerdo. Recuperado de http://www.tlc.gov.co/publicaciones/725/contenido_del_acuerdoMINCIT. (Recuperado 2018). Capitulo once Comercio Transfronterizo de servicios. Recuperado de http://www.tlc.gov.co/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=59288&name=11_SERVICIOS_TRANSFRONTERIZOS._final_letter.pdf&prefijo=fileMINCIT. (Recuperado 2018). Anexo I lista de los Estados Unidos. Recuperado de http://www.tlc.gov.co/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=59308&name=Anexo_I_de_EEUU.final_letter.pdf&prefijo=fileProColombia. (2016). Plan Vallejo de Servicios (PVSS), recuperado de http://www.colombiatrade.com.co/preguntas-frecuentes/plan-vallejo-de-servicios-pvssProColombia. (2013). Colombia saca provecho del tratado de libre comercio con Estados Unidos. Recuperado de http://tlc-eeuu.procolombia.co/sites/default/files/proexport_eeuu1a_final.pdfProColombia. (Recuperado 2018). Sector BPO. Recuperado de http://tlc-eeuu.procolombia.co/oportunidades-por-sector/servicios/bpoProColombia. (Recuperado 2018). Oportunidades de exportación en servicios tercerizados. Recuperado de http://www.colombiaexportaservicios.co/oportunidades-de-exportacion-en-servicios/servicios-tercerizados-bpo-ito-kpoProColombia. (Recuperado 2018). ¿Cómo aprovechar los acuerdos comerciales para los servicios colombianos?, recuperado de http://www.colombiaexportaservicios.co/sites/default/files/aprovechamiento_acuerdos_comerciales_en_servicios.pdfProColombia. (Recuperado 2018). ¿Certificaciones? ¡A sobresalir en el mundo empresarial!. Recuperado de http://www.colombiaexportaservicios.co/beneficios-para-el-exportador/certificaciones-sobresalir-en-el-mundo-empresarialProColombia. (2018). ¿Cuáles son los incentivos a la exportación de servicios?. Recuperado de http://www.colombiaexportaservicios.co/beneficios-para-el-exportador/cuales-son-los-incentivos-la-exportacion-de-serviciosPTP (2016). Plan de acción sector BPO, KPO, ITO Colombia. Recuperado de https://www.ptp.com.co/CMSPages/GetFile.aspx?guid=272fcdd4-5702-441f-b70e-3eefca41a751PTP. (2018). Proyectos. Recuperado de https://www.ptp.com.co/ptp-servicios/ptp-proyectos?f1=BPO,%20KPO%20e%20ITO&f2=&f3=Bogot%C3%A1&f4=&f5=&f6=Sanabria, F. (2015). Estudio de caso desde la experiencia de empresa, del sector del transporte, en el contact center: crecimiento, retos y proyecciones de la industria de los call center en Colombia. Repository Unimilitar, 8-9. Recuperado de https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/7318/1/Contact%20center%20-%20trabajo%20de%20grado%20Fredy%20Sanabria%20-%202015.pdfSectorial.co (2018). Sector Contact Center y BPO Apalanca su Crecimiento en las Exportaciones. Recuperado de https://www.sectorial.co/articulos-especiales/item/169863-sector-contact-center-y-bpo-apalanca-su-crecimiento-en-las-exportacionesSitel. (2018). Acerca de nosotros. Recuperado de https://www.sitel.com/es/acerca-de-nosotros/Teleperformance. (Recuperado 2018). Sobre nosotros. Recuperado de http://www.teleperformance.co/es-es/quienes-somos/sobre-nosotrosTeleperformance. (Recuperado 2018). Contact center. Recuperado de http://www.teleperformance.co/es-es/soluciones/contact-centerTorres, P. & López, N. (2013). Estudio de factibilidad para mejorar la atención al cliente con la implementación de un call center en la CNEL Milagro. Repositorio UNEMI, 5-32-86. Recuperado de http://repositorio.unemi.edu.ec/bitstream/123456789/2431/1/TESIS%20IMPLEMENTCION%20DE%20UN%20CALL%20CENTER%20EN%20CNEL%20MILAGRO..pdfUnitel. (Recuperado 2018). Diferencia entre Call Center y Contact Center. Recuperado de https://unitel-tc.com/diferencia-entre-call-center-y-contact-center/Vargas, G. & Cubides, J. (2018). Efectos de las políticas proteccionistas sobre la exportación de servicios transfronterizos de Colombia a Estados Unidos. Recuperado de http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/28276/63102156_2018.pdf?sequence=1&isAllowed=yWTO.org. (Recuperado 2018). Definición del comercio de servicios y de los modos de suministro. Recuperado de https://www.wto.org/spanish/tratop_s/serv_s/cbt_course_s/c1s3p1_s.htmZona económica. (Recuperado 2018). Competitividad. Recuperado de https://www.zonaeconomica.com/definicion/competitividadZona franca Bogotá. (2017). Régimen franco potencializador para el sector de servicios tercerizados. Recuperado de http://zonafrancabogota.com/regimen-franco-potencializador-para-el-sector-de-servicios-tercerizados/PublicationORIGINAL2018_Exportacion_Callcenter_TLC.pdf2018_Exportacion_Callcenter_TLC.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1156654https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d8c69c78-afae-4130-9c4d-fc43a326162c/download1ade3f6409a9e155b0715872bb78d071MD512018_Exportacion_Callcenter_TLC-FormatoLicenciadeUsoObra.pdf2018_Exportacion_Callcenter_TLC-FormatoLicenciadeUsoObra.pdfLicencia de uso de obraapplication/pdf646239https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/2ce6fdc0-9249-448a-8ded-309e8c34f64c/download80def975be64a14141c8e60c7bf51691MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/dd86d204-5cfa-4a9d-816a-35172e31689c/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53THUMBNAIL2018_Exportacion_Callcenter_TLC.pdf.jpg2018_Exportacion_Callcenter_TLC.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2657https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/ab085156-c660-4953-9614-076182b99d49/download2a11ef46c384f67bd1a914fa0911f6ceMD542018_Exportacion_Callcenter_TLC-FormatoLicenciadeUsoObra.pdf.jpg2018_Exportacion_Callcenter_TLC-FormatoLicenciadeUsoObra.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4986https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/4876ab42-7e4e-4d48-9aed-fbb33af8b7be/downloada7f1d0df7223f04d7af5d4105b9ce065MD55TEXT2018_Exportacion_Callcenter_TLC.pdf.txt2018_Exportacion_Callcenter_TLC.pdf.txtExtracted texttext/plain101755https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a9388a09-22a2-41a6-887e-a04756e8db82/downloadab03c42e3c685edbe4a477c0484fd496MD562018_Exportacion_Callcenter_TLC-FormatoLicenciadeUsoObra.pdf.txt2018_Exportacion_Callcenter_TLC-FormatoLicenciadeUsoObra.pdf.txtExtracted texttext/plain6https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3cae3f5e-8856-4389-b718-80b1790b3b7d/download6d93d3216dc4a7f5df47d4876fbec4d3MD5720.500.12494/12406oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/124062024-08-10 19:31:50.244open.accesshttps://repository.ucc.edu.coRepositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombiabdigital@metabiblioteca.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 |