Diagnóstico y mejoramiento de los procesos de portafolio y catálogo de servicio de mensajería de texto – SMS basado en las mejores prácticas ITIL y la norma ISO/IEC 20000 para la empresa Aldeamo - Bogotá

Este proyecto tiene como propósito recomendar el uso eficiente de los procesos de portafolio y catálogo de servicios de SMS en las áreas comercial y producto para la empresa, haciendo uso de los tips (recomendaciones que se hacen con respecto al tema) de mejores prácticas de ITIL y la norma ISO/IEC...

Full description

Autores:

García García, Flor Norely
Corredor Ibagué, Wilmer Yesid

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2016

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/46474

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/46474

Palabra clave:

Brief
Business Drivers
ITIL
RoadMap
TG 2016 ITE 46474
Brief
Business Drivers
ITIL
RoadMap

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NINGUNA