Propuesta de mejoramiento en el proceso misional diario de cruce de pagos para la optimización de tiempo en el marco de la NORMA ISO 9001:2008 y la contribución en la disminución de las consecuencias del impacto psicosocial en los clientes y empleados dando cumplimiento a la NORMA NTC-OHSAS 18001 en el centro operativo integrado de latinoamérica COIL en la ciudad de Bogotá
La propuesta de mejora que se plantea en este documento se enmarca en el contenido de las normas ISO 9000:2008 y NTC-OHSAS 18001 lo cual ofrece al Centro Operativo Integrado de Latino América, COIL , ventajas como cumplimiento a los programas HSEQ implementados por la empresa con los que se relacion...
- Autores:
-
López Londoño, John Mario
Noguera Bolaños, Edinson Javier
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8765
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8765
- Palabra clave:
- NORMA ISO 9001
Control de calidad
Servicio al cliente
TG 2015 IIN 8765
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Propuesta de mejoramiento en el proceso misional diario de cruce de pagos para la optimización de tiempo en el marco de la NORMA ISO 9001:2008 y la contribución en la disminución de las consecuencias del impacto psicosocial en los clientes y empleados dando cumplimiento a la NORMA NTC-OHSAS 18001 en el centro operativo integrado de latinoamérica COIL en la ciudad de Bogotá |
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Propuesta de mejoramiento en el proceso misional diario de cruce de pagos para la optimización de tiempo en el marco de la NORMA ISO 9001:2008 y la contribución en la disminución de las consecuencias del impacto psicosocial en los clientes y empleados dando cumplimiento a la NORMA NTC-OHSAS 18001 en el centro operativo integrado de latinoamérica COIL en la ciudad de Bogotá |
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La propuesta de mejora que se plantea en este documento se enmarca en el contenido de las normas ISO 9000:2008 y NTC-OHSAS 18001 lo cual ofrece al Centro Operativo Integrado de Latino América, COIL , ventajas como cumplimiento a los programas HSEQ implementados por la empresa con los que se relaciona el proceso, mejora la satisfacción del cliente, disminuye las consecuencias del impacto psicosocial en los clientes y empleados y disminuye los tiempos de operación. |
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Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8765La propuesta de mejora que se plantea en este documento se enmarca en el contenido de las normas ISO 9000:2008 y NTC-OHSAS 18001 lo cual ofrece al Centro Operativo Integrado de Latino América, COIL , ventajas como cumplimiento a los programas HSEQ implementados por la empresa con los que se relaciona el proceso, mejora la satisfacción del cliente, disminuye las consecuencias del impacto psicosocial en los clientes y empleados y disminuye los tiempos de operación.Formulación del problema. -- El centro operativo integrado de Latino América Coil. -- Descripción del proceso. -- Descripción del problema identificado. -- Causas: . -- Consecuencias. -- Justificación. -- Objetivos. -- Objetivo general. -- Objetivos específicos. -- Marco teórico. -- NTC ISO 9001:2008. -- ISO:. -- Ohsas 18001. -- Sistemas integrados de gestión. -- Marco institucional. -- 1. Gas natural Fenosa. -- Política de calidad. -- 2. Gas natural Fenosa en Colombia. -- Historia de la compañía en Colombia. -- Mapa de procesos. -- 3. Centro operativo integrado de Latino América Coil. -- Proceso de recaudo. -- Objetivo del proceso. -- Metodología. -- Identificación de las actividades inmersas en el proceso de cruces de pagos:. -- 2. Establecimiento de causas de las demoras en la recepción de la información por parte del área encargada:. -- 3. Analizar los gestores de bases de datos:. -- • Evaluación de la relación entre el tiempo de entrega y el porcentaje de actualización de la información. -- • Identificación de factores externos al área de morosidad que afectan el proceso:. -- • Consecuencias del impacto psico social en las agencias de cobro. -- Diagnóstico. -- 1. Identificación de las actividades inmersas en el proceso de cruces de pagos.. -- 2.Establecimiento de las causas de las demoras en la recepción de la información por parte del área encargada.. -- 3. Análisis de los gestores de bases de datos.. -- 4. Evaluación de la relación entre el tiempo de entrega y el porcentaje de actualización de la información. -- 5. Identificar procesos externos. -- 6 consecuencias del impacto psicosocial en las agencias de cobro. -- Diseño de ingeniería. -- 1. Modificación del procedimiento de cruce de pagos. -- Respuestas a objetivos 1 y 2: actividades y causad de demora. -- Respuestas al objetivo 3: intervención sobre los aplicativos de procesamiento de datos. -- Respuestas al objetivo 4: tiempos versus información. -- Respuesta al objetivo 5: identificación de factores externos. -- 2. Campaña de concientización acerca de los beneficios del nuevo modelo en el proceso. (dando respuesta al objetivo número 6). -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Implementación. -- Asignación de recursos. -- Socialización. – Documentación . -- Seguimiento, control y medición. -- Bibliografía.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáNORMA ISO 9001Control de calidadServicio al clienteTG 2015 IIN 8765Propuesta de mejoramiento en el proceso misional diario de cruce de pagos para la optimización de tiempo en el marco de la NORMA ISO 9001:2008 y la contribución en la disminución de las consecuencias del impacto psicosocial en los clientes y empleados dando cumplimiento a la NORMA NTC-OHSAS 18001 en el centro operativo integrado de latinoamérica COIL en la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbGas Natural Fenosa. Octubre, 2015. Disponible en: http://www.gasnaturalfenosa.com.co/co/1285085318259/inicio.htmlSalcedo Gerardo. Octubre, 2015. Gestión de las Agencias de Cobro. Informe presentado a la dirección de Recaudo y Morosidad del COIL.Diccionario de la Real Academia de la Lengua RAE. 2015. Definición 1 de “Sistema”. Recuperado en: http://lema.rae.es/drae/srv/search?id=yHfxyKIWfDXX2kpDVRWAISO, The International Organization for Standardization. En: http://www.iso.org/iso/home.htmlThe International Organization for Standardization. NTC-ISO 9001. Noviembre, 2008. Traducción Oficial.Occupational Health and Safety Assessment Series. Octubre, 2007. Norma Técnica Colombiana NTC OHSAS 18001Ing. González Hugo. (Noviembre, 2012). Calidad y Gestión: Sistemas Integrados de Gestión. Recuperado en: https://calidadgestion.wordpress.com/2012/11/13/sistemas-integrados-de-gestion/The application of the pareto principle in software engineering. Ankunda r. Kiremire 19th october, 2011H.L. 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