Formulación de acciones de mejora para el proceso de soporte técnico prestado a la dirección de impuestos y aduanas nacionales a través de la empresa COLSOF en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 2011 e ITIL 4, en la ciudad de Bogotá

Introducción. -- 1. Descripción Del Problema. -- 1.1. Planteamiento Del Problema. -- 1.2. Justificación Del Problema. -- 1.3. Objetivos Del Problema. -- 1.3.1. Objetivo General. -- 1.3.2. Objetivos Específicos. -- 2. Marco De Referencia. -- 2.1. Marco Teórico. -- 2.2. Marco Institucional. -- 2.2.1....

Full description

Autores:

Carrero Barón, William Emilio
Martínez Márquez, Juan Camilo
Martínez Urquijo, Jhon Hernando

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/20120

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/20120

Palabra clave:

Aduanas nacionales
Empresa COLSOF
ISO/IEC 20000-1 2011
ITIL 4
TG 2020 ISI 20120

Rights

openAccess

License

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