Propuesta de una estrategia de liderazgo, para la gestión del servicio al cliente de la empresa Inversiones Palermo y CIA Ltda.

Inversiones Palermo y Cía. Ltda. Es una empresa con 5 empleados; que se encarga de la venta de combustible para auto mores y está ubicada en el Distrito de Barrancabermeja. El siguiente proyecto de investigación se realizó con el fin de conocer y detallar la situación actual de la microempresa, a través de una matriz DOFA, IFAS/EFAS; en el área de liderazgo desde la gestión del cliente; para proponer una estrategia según la los resultados del análisis Ifas-Efas. La información del diagnóstico se tomó a través de la implementación de una herramienta de obtención de información en fuentes primarias (encuesta) dirigida hacia colaboradores y clientes. Es por esto, que el objetivo principal de este proyecto es verificar, evaluar y sofisticar los procesos de servicio al cliente que actualmente aplica la empresa INVERSIONES PALERMO Y CIA LTDA y así mismo procurar que estas mejoras traigan consigo un mejor funcionamiento y calidad del servicio al cliente partiendo de la aplicación de los conocimientos adquiridos en nuestros estudios profesionales.

• Autores: Abaunza Rubio, Geraldine; Morón Cataño, Marlon
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/34103
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/34103
• Palabra clave: Liderazgo; Atención al cliente; Competitividad; leadership; Custome service; competitiveness
• Rights: openAccess
• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar