Antecedents and consequences of front-line employee brand commitment in the retail sector : the case of Falabella tiendas por departamiento in Colombia

El presente trabajo de investigación pretende responder a preguntas: ¿cómo pueden los minoristas aprovechar los recursos internos para ayudar a apoyar su desarrollo? ; ¿cómo la identidad de marca y la claridad de rol de FLE impactan el compromiso de la marca y qué impacto tiene el compromiso de la marca en el comportamiento y la satisfacción laboral FLE? Para lograr responder estas cuestiones, las autoras utilizan IRBBB para representar el comportamiento de la marca y proponen un modelo diseñado para tener en cuenta las características de la marca y los recursos humanos que ayudan a explicar cómo se puede engendrar el comportamiento de marca (IRBBB) a través del compromiso de los empleados.

• Autores: Rojas Nieto, Natalia; Guaqueta Obando, Diana Paola
• Tipo de recurso: Masters Thesis
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/1886
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/1886
• Palabra clave: Falabella S.A.; 658.8343 Comportamiento del consumidor; Comercio minorista; Programa de fidelización de clientes; Relaciones con los clientes; Branding (Mercadeo); Análisis de mercadeo; Comportamiento del consumidor
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/