Evolución en las PQR de los clientes de los establecimientos bancarios con enfoque en la percepción de beneficio en términos de calidad, servicio, satisfacción y experiencia

El objetivo del presente trabajo es evidenciar el impacto en la experiencia de los consumidores financieros en los bancos colombianos desde la voz del cliente (PQR). Esto se realizó mediante el análisis de las PQR de las entidades bancarias que están registradas en la Superintendencia Financiera de...

Full description

Autores:

Suárez Suárez, Jenny Patricia
Torres Torres, Juliana Andrea

Tipo de recurso:

Masters Thesis

Fecha de publicación:

2022

Institución:

Colegio de Estudios Superiores de Administración

Repositorio:

Repositorio CESA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.cesa.edu.co:10726/4950

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10726/4950

Palabra clave:

PQR, bancos, servicio, calidad, satisfacción, experiencia, gestión del cliente, Kapital cliente.
658.812 Relaciones con los clientes
Instituciones financieras - Estudio de casos
Servicios financieros - Estudio de casos
Servicio al cliente - Investigaciones

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