Los principales factores que impactan el proceso de experiencia de un cliente de Avianca.
La investigación tuvo como objetivo identificar los factores que más influenciaban en la experiencia de viajeros de Avianca en Colombia, para su cumplimiento se realizó una revisión de la literatura existente sobre los factores que afectaban la experiencia del cliente y su impacto en la satisfacción...
- Autores:
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Escobar Nule, Lucila Beatriz
Sánchez Moncada, Johanna
Uribe Arango, Marcela
- Tipo de recurso:
- Masters Thesis
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Colegio de Estudios Superiores de Administración
- Repositorio:
- Repositorio CESA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.cesa.edu.co:10726/4024
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10726/4024
- Palabra clave:
- 658.834 Investigación del consumidor
Preferencias de los consumidores - Investigaciones
Aerolíneas - Aspectos sociales
Marcas de empresas
Lealtad del consumidor
Neuromarketing - Aspectos sociales
- Rights
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/