Construcción de un marco teórico y referencial para retención de clientes de centrales de medios

Este trabajo de grado tiene como objetivo construir un marco teórico y referencial para retención de clientes de centrales de medios a través de la identificación de los factores claves de éxito para la relación agencia-cliente la identificar los factores que amenazan las relaciones cliente- agencia, conocer las expectativas de los clientes con respecto al servicio que contratan a una agencia, determinar si hay diferencias y similitudes según el contexto en el que se estudia la relación cliente-empresa de las centrales de medios.

• Autores: Polanco Rodríguez, Diana Carolina
• Fecha de publicación: 2010
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/425
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/425
• Palabra clave: 658.812 Atención al cliente; Administración de empresas; Servicio al cliente; Programas de fidelización de clientes; Mercadeo relacional; Relaciones con los clientes; Éxito en los negocios; Aptitud creadora en los negocios; Agencias publicitarias; Industrias de servicios - Administración; Planificación estratégica
• License: Acceso restringido