Estrategias de negocio que permitan mantener, retener y atraer clientes en los próximos 2 años en el plan de medicina prepagada de AXA Colpatria

En las entidades aseguradoras como AXA Colpatria medicina prepagada, los planes de salud privada se ven enfrentados a un entorno competitivo que dificulta mantener, retener y atraer clientes, en especial si no existe una diferenciación clara con los productos de salud pública. En esta investigación identificamos que a partir de las estrategias enfocadas en la experiencia del cliente y la personalización de los servicios es posible aumentar la tasa de retención, mejorar el NPS y crecer en nuevos negocios.

• Autores: Botía Dávila, Duvy Rosario; Rodríguez Rincón, Angélica María
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/4539
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/4539
• Palabra clave: Medicina prepagada; Estrategia; Personalización de servicios; Experiencia del cliente; mantener; retener; atraer; 658.812 Relaciones con los clientes; Servicio al cliente; Relaciones con los clientes; Análisis de mercadeo; Empresas de medicina prepagada; Instituciones de salud - Administración; Acuerdos de nivel de servicio; Comportamiento del consumidor; Planificación empresarial; Planificación estratégica; Investigación de mercados; Pruebas de mercado; Servicios de salud
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