Diseño de un programa de servicio al cliente para Terpel de la Sabana S.A.

Desde hace más de 10 años se habla del servicio al cliente como una herramienta fundamental en la búsqueda de ventajas competitivas, y hoy en día ante el progresivo cambio los mercados se mantienen su validez. Conceptos como momentos de verdad, ciclos de servicio, libreta de calificaciones, con los...

Full description

Autores:

Ospina Serrano, María Juliana

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2000

Institución:

Colegio de Estudios Superiores de Administración

Repositorio:

Repositorio CESA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.cesa.edu.co:10726/3237

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10726/3237

Palabra clave:

Terpel de la Sabana S.A.
658.812 Relaciones con los clientes
Relaciones con los clientes
Mercadeo relacional
Clima organizacional
Industria de la gasolina

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Acceso restringido