Estrategias de Ventas para Impulsar el Crecimiento y la Satisfacción del Cliente en HERPRAC S.A.S.
HERPRAC S.A.S. es una empresa colombiana dedicada a la fabricación de herramientas de corte de alta precisión, enfocada en sectores industriales como la manufactura avanzada, el automotriz y la maquinaria pesada. A pesar de su trayectoria en el mercado, HERPRAC enfrenta desafíos en el crecimiento de...
- Autores:
-
Valenzuela Heredia, Diego Darío
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Colegio de Estudios Superiores de Administración
- Repositorio:
- Repositorio CESA
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10726/5691
- Palabra clave:
- Estrategias de ventas, marketing B2B, satisfacción del cliente, CRM, HERPRAC
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Servicio al cliente - Investigaciones
Administración de ventas
Técnicas de ventas
Carburos - Comercio - Investigaciones
Procesos de manufactura
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HERPRAC S.A.S. es una empresa colombiana dedicada a la fabricación de herramientas de corte de alta precisión, enfocada en sectores industriales como la manufactura avanzada, el automotriz y la maquinaria pesada. A pesar de su trayectoria en el mercado, HERPRAC enfrenta desafíos en el crecimiento de sus ventas y la retención de clientes, fundamentales para su competitividad. Este trabajo se centra en desarrollar un plan estratégico de marketing y ventas para optimizar sus procesos comerciales, mejorar la conversión de leads y fortalecer las relaciones con clientes actuales y potenciales. El plan propuesto incluye un enfoque de ventas consultivo, que permita al equipo comercial comprender mejor las necesidades de sus clientes y adaptar soluciones personalizadas. También se sugiere participar en ferias industriales para captar nuevos clientes y aplicar estrategias de upselling y cross-selling para incrementar el valor de cada transacción. Estas acciones buscan consolidar la presencia de HERPRAC en el mercado y mejorar su eficiencia. Los resultados esperados incluyen un aumento en la conversión, una mayor retención de clientes y la optimización del valor de ventas. Para monitorear estos objetivos, se ha diseñado un sistema de KPIs alineado con principios SMART, permitiendo a HERPRAC realizar ajustes tácticos y mantener un crecimiento sostenible. Las conclusiones resaltan la importancia de la personalización y la innovación en B2B para fortalecer relaciones comerciales y el posicionamiento de HERPRAC en el mercado. |
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Este trabajo se centra en desarrollar un plan estratégico de marketing y ventas para optimizar sus procesos comerciales, mejorar la conversión de leads y fortalecer las relaciones con clientes actuales y potenciales. El plan propuesto incluye un enfoque de ventas consultivo, que permita al equipo comercial comprender mejor las necesidades de sus clientes y adaptar soluciones personalizadas. También se sugiere participar en ferias industriales para captar nuevos clientes y aplicar estrategias de upselling y cross-selling para incrementar el valor de cada transacción. Estas acciones buscan consolidar la presencia de HERPRAC en el mercado y mejorar su eficiencia. Los resultados esperados incluyen un aumento en la conversión, una mayor retención de clientes y la optimización del valor de ventas. Para monitorear estos objetivos, se ha diseñado un sistema de KPIs alineado con principios SMART, permitiendo a HERPRAC realizar ajustes tácticos y mantener un crecimiento sostenible. Las conclusiones resaltan la importancia de la personalización y la innovación en B2B para fortalecer relaciones comerciales y el posicionamiento de HERPRAC en el mercado.1. Introducción ; 2 Análisis estratégico de la organización ; 3 Revisión de la literatura ; 4. Metodología. 5. Planificación y control de riesgos del estudio ; 6. Estrategia de solución ; 7. Conclusiones ; 8. Recomendaciones ; 9. Referencias.Magíster en Dirección de Marketing, CESA.Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, ESIC.HERPRAC S.A.S. is a Colombian company dedicated to the manufacturing of high precision cutting tools, focused on industrial sectors such as advanced manufacturing, automotive, and heavy machinery. Despite its established market presence, HERPRAC faces challenges in sales growth and customer retention, which are critical to its competitiveness. This study develops a strategic marketing and sales plan aimed at optimizing HERPRAC’s commercial processes, improving lead-to-customer conversion rates, and strengthening relationships with current and potential clients. The proposed plan includes a consultative sales approach that enables the sales team to better understand clients' needs and offer customized solutions. Additionally, participation in industrial fairs is recommended to attract new clients, alongside upselling and cross-selling strategies to increase the average transaction value. These actions aim to consolidate HERPRAC’s market presence and improve operational efficiency. Expected outcomes include increased conversion rates, higher client retention, and optimized sales value. A KPI monitoring system aligned with SMART principles has been designed to allow HERPRAC to make timely tactical adjustments and sustain growth. The conclusions underscore the importance of personalization and innovation in B2B contexts to strengthen HERPRAC’s client relationships and market positioning.Maestría105 páginasapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Acceso restringidoAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecEstrategias de ventas, marketing B2B, satisfacción del cliente, CRM, HERPRAC658.812 Relaciones con los clientesServicio al cliente - InvestigacionesAdministración de ventasTécnicas de ventasCarburos - Comercio - InvestigacionesProcesos de manufacturaEstrategias de Ventas para Impulsar el Crecimiento y la Satisfacción del Cliente en HERPRAC S.A.S.info:eu-repo/semantics/acceptedVersionTesis/Trabajo de grado – Proyecto integrador – Maestríainfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMMaestría en Dirección de MarketingColegio de Estudios Superiores de Administración - CESATHUMBNAILMDM_1018436741_2024_1.jpgMDM_1018436741_2024_1.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5889https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/5691/5/MDM_1018436741_2024_1.jpg99b40543fc08dfc9d22a3b7f371a684cMD55open accessORIGINALMDM_1018436741_2024_1MDM_1018436741_2024_1application/pdf1222261https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/5691/1/MDM_1018436741_2024_1cd14c949afc8ace1bff41e845cdebe71MD51restricted accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81872https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/5691/3/license.txta9bdfa4f42f8a75ea7845ba5df7e9040MD53restricted accessAU_MDM_1018436741_2024_1AU_MDM_1018436741_2024_1application/pdf280585https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/5691/4/AU_MDM_1018436741_2024_168834dc69392800220c224df7045f719MD54open access10726/5691oai:repository.cesa.edu.co:10726/56912025-02-21 07:26:23.005restricted accessBiblioteca Digital - CESAbiblioteca@cesa.edu.co |