Programa de atención al cliente a través del contact-center interno para Alianza Team S.A.

Se ha identificado para la empresa Alianza TEAM S.A. la necesidad inminente de fortalecer los procesos de comunicación, teniendo en cuenta que la empresa opera en un mercado altamente competitivo como lo es el mercado de los alimentos, es muy importante identificarse mediante elementos diferenciador...

Full description

Autores:
Hincapié, Jaime Andrés
Gutiérrez B., Juanita
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2006
Institución:
Colegio de Estudios Superiores de Administración
Repositorio:
Repositorio CESA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.cesa.edu.co:10726/3845
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10726/3845
Palabra clave:
658.812 Relaciones con los clientes
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Comportamiento del consumidor
Telecomunicaciones - Sistemas de conmutación
Rights
License
Acceso restringido
id CESA2_bdd65fee973c9c5734d80e8c4cca39dc
oai_identifier_str oai:repository.cesa.edu.co:10726/3845
network_acronym_str CESA2
network_name_str Repositorio CESA
repository_id_str
spelling Durán Silva, Rodrigo7c04c494-2fbb-4ab8-b3e1-3367bc674000600Hincapié, Jaime Andrésd66597cb-c30a-481b-b780-b9c269c78139Gutiérrez B., Juanitaf2767910-52c5-4074-99a9-5a4f1b0b0401Julio - Diciembre 20062021-01-12T22:14:39Z2021-01-12T22:14:39Z2006-122006-12http://hdl.handle.net/10726/3845ADM658.812 / H659p 2006instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESAreponame:Biblioteca Digital - CESArepourl:https://repository.cesa.edu.co/Se ha identificado para la empresa Alianza TEAM S.A. la necesidad inminente de fortalecer los procesos de comunicación, teniendo en cuenta que la empresa opera en un mercado altamente competitivo como lo es el mercado de los alimentos, es muy importante identificarse mediante elementos diferenciadores que sirvan como ganchos para atraer y mantener a los consumidores.Presentación. Marco conceptual. Marco de referencia. Metodología propuesta. Programa de atención al cliente a través del contactcenter interno para ALIANZA TEAM S.A. Conclusiones. Recomendaciones. Bibliografía. Anexos. Lista de gráficas. Lista de cuadros. Lista de anexosAdministrador de EmpresasPregradoPMP72 páginasapplication/pdfspa658.812 Relaciones con los clientesRelaciones con los clientesServicio al clienteComportamiento del consumidorTelecomunicaciones - Sistemas de conmutaciónPrograma de atención al cliente a través del contact-center interno para Alianza Team S.A.Acceso restringidohttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecPregrado en Administración de EmpresasColegio de Estudios Superiores de Administración - CESAORIGINALADM2006-IPE2168.pdfADM2006-IPE2168.pdfapplication/pdf242599https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/3845/1/ADM2006-IPE2168.pdfdb873807eeb31cac57b18ef34469fad8MD51restricted accessTHUMBNAILipe2168.pdf.jpgipe2168.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4320https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/3845/3/ipe2168.pdf.jpge73732faf0954d885257080e22483a28MD53open accessADM2006-IPE2168.pdf.jpgADM2006-IPE2168.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4320https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/3845/4/ADM2006-IPE2168.pdf.jpge73732faf0954d885257080e22483a28MD54open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81872https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/3845/2/license.txta9bdfa4f42f8a75ea7845ba5df7e9040MD52restricted access10726/3845oai:repository.cesa.edu.co:10726/38452023-10-06 17:14:08.595restricted accessBiblioteca Digital - CESAbiblioteca@cesa.edu.co
dc.title.spa.fl_str_mv Programa de atención al cliente a través del contact-center interno para Alianza Team S.A.
title Programa de atención al cliente a través del contact-center interno para Alianza Team S.A.
spellingShingle Programa de atención al cliente a través del contact-center interno para Alianza Team S.A.
658.812 Relaciones con los clientes
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Comportamiento del consumidor
Telecomunicaciones - Sistemas de conmutación
title_short Programa de atención al cliente a través del contact-center interno para Alianza Team S.A.
title_full Programa de atención al cliente a través del contact-center interno para Alianza Team S.A.
title_fullStr Programa de atención al cliente a través del contact-center interno para Alianza Team S.A.
title_full_unstemmed Programa de atención al cliente a través del contact-center interno para Alianza Team S.A.
title_sort Programa de atención al cliente a través del contact-center interno para Alianza Team S.A.
dc.creator.fl_str_mv Hincapié, Jaime Andrés
Gutiérrez B., Juanita
dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv Durán Silva, Rodrigo
dc.contributor.author.spa.fl_str_mv Hincapié, Jaime Andrés
Gutiérrez B., Juanita
dc.subject.ddc.spa.fl_str_mv 658.812 Relaciones con los clientes
topic 658.812 Relaciones con los clientes
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Comportamiento del consumidor
Telecomunicaciones - Sistemas de conmutación
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Comportamiento del consumidor
Telecomunicaciones - Sistemas de conmutación
description Se ha identificado para la empresa Alianza TEAM S.A. la necesidad inminente de fortalecer los procesos de comunicación, teniendo en cuenta que la empresa opera en un mercado altamente competitivo como lo es el mercado de los alimentos, es muy importante identificarse mediante elementos diferenciadores que sirvan como ganchos para atraer y mantener a los consumidores.
publishDate 2006
dc.date.created.none.fl_str_mv 2006-12
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2006-12
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2021-01-12T22:14:39Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2021-01-12T22:14:39Z
dc.type.local.spa.fl_str_mv Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.driver.*.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.redcol.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10726/3845
dc.identifier.local.none.fl_str_mv ADM658.812 / H659p 2006
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv reponame:Biblioteca Digital - CESA
dc.identifier.repourl.none.fl_str_mv repourl:https://repository.cesa.edu.co/
url http://hdl.handle.net/10726/3845
identifier_str_mv ADM658.812 / H659p 2006
instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA
reponame:Biblioteca Digital - CESA
repourl:https://repository.cesa.edu.co/
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.rights.local.spa.fl_str_mv Acceso restringido
rights_invalid_str_mv Acceso restringido
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.format.extent.spa.fl_str_mv 72 páginas
dc.format.mimetype.eng.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.temporal.spa.fl_str_mv Julio - Diciembre 2006
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Pregrado en Administración de Empresas
dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA
institution Colegio de Estudios Superiores de Administración
bitstream.url.fl_str_mv https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/3845/1/ADM2006-IPE2168.pdf
https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/3845/3/ipe2168.pdf.jpg
https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/3845/4/ADM2006-IPE2168.pdf.jpg
https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/3845/2/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv db873807eeb31cac57b18ef34469fad8
e73732faf0954d885257080e22483a28
e73732faf0954d885257080e22483a28
a9bdfa4f42f8a75ea7845ba5df7e9040
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital - CESA
repository.mail.fl_str_mv biblioteca@cesa.edu.co
_version_ 1793339971869868032

Publicaciones similares