La usabilidad y omnicanalidad en la intención de compra del consumidor online

Los cambios en el comportamiento de consumo impulsan el crecimiento del comercio electrónico y a su vez la intención de compra vía online. Esta investigación tiene como objetivo evaluar la relación de la usabilidad y omnicanalidad con la intención de compra del consumidor online en el sector retail en Colombia, para lo cual se encuestaron a 369 consumidores colombianos, mayores de 18 años, evaluando las características de la usabilidad como satisfacción, eficiencia, memorización, facilidad de aprendizaje y error; y de omnicanalidad la integración de los productos, promoción, calidad y sentimientos de servicio a través del canal online. De acuerdo con los resultados obtenidos a través de la estadística de regresión, la usabilidad y la omnicanalidad como variables independientes influyen positivamente en la intención de compra como variable dependiente. A través del coeficiente de Pearson en la matriz de correlaciones después de los análisis de fiabilidad y validez, para analizar la relación lineal entre las variables y sus constructos, resulta concluyente la correlación entre la usabilidad y sus componentes en la intención de compra, así como la certeza de que la omnicanalidad es una variable que influencie altamente la intención de compra.

• Autores: Tiría Medina, Mónica Yazmín; Higuera Mejía, Bethi Yaned
• Tipo de recurso: Masters Thesis
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/4548
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/4548
• Palabra clave: Online; Intención de compra; Omnicanalidad; 658.872 Telemarketing y marketing directo; Comercio electrónico; Comportamiento del consumidor; Poder de compra; Comercio minorista; Canales de comercializacion
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