Creación de un prototipo de modelo de customer experience basado en las dimensiones determinantes de la experiencia de alojamiento para la generación baby boomer en Colombia.
El presente trabajo, surge del interés formular los fundamentos estratégicos que permitan diseñar un prototipo de modelo de marketing basado en el customer experience, buscando una aproximación entre las dimensiones determinantes de una experiencia de alojamiento satisfactoria para la generación den...
- Autores:
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Arias Mora, Mateo José
Villegas Uribe, Raquel
- Tipo de recurso:
- Masters Thesis
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Colegio de Estudios Superiores de Administración
- Repositorio:
- Repositorio CESA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.cesa.edu.co:10726/2513
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10726/2513
- Palabra clave:
- Baby boomers
Customer Experience
Tangibilidad
Seguridad
Empatía
Atención
Confianza
Experiencia.
658.8343 Actitudes, preferencias, reacciones del consumidor
Comportamiento del consumidor - Investigaciones
Satisfacción del consumidor
Administración hotelera -Aspectos sociales
Edad adulta - Investigaciones
Servicio al cliente
- Rights
- License
- Acceso restringido
| Summary: | El presente trabajo, surge del interés formular los fundamentos estratégicos que permitan diseñar un prototipo de modelo de marketing basado en el customer experience, buscando una aproximación entre las dimensiones determinantes de una experiencia de alojamiento satisfactoria para la generación denominada baby boomer en Colombia que comprenda la edad de 55 a 74 años. El prototipo de modelo de customer experience podrá ser usado por la industria hotelera colombiana para mejorar su competitividad en el segmento poblacional delimitado y a su vez permitirá enfocar los puntos de contacto y momentos de verdad de la experiencia de la generación baby boomer en un establecimiento hotelero en Colombia. |
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